Le texte des conditions générales en français est en cours de restructuration. Les conditions sont intégralement disponibles sur ce site en langue néerlandaise.
Team Sylvie's, mars 2025
En participant à la vente aux enchères, vous signez votre accord sur les conditions de vente qui suivent. Votre accord créera un contrat entre vous et Sylvie's. Les achats que vous effectuez chez Sylvie sont irrévocables et juridiquement contraignants. Veuillez lire attentivement ces conditions générales de vente.
Lors d'une vente aux enchères, vous déterminez le prix de votre achat en fonction de vos propres recherches.
Les conditions peuvent changer au fil du temps. Sylvie's est libre de modifier les conditions générales dès qu'elle le juge nécessaire. Les modifications des conditions générales entreront en vigueur lors de la prochaine vente aux enchères.
La date de la dernière modification des conditions générales de vente est le 8 mars 2025.
1.1 Sylvie's Wine Auctions.
Sylvie's a été fondée le 24 août 1987 sous le nom de HIKA et connue sous le nom de 'Veiling Sylvie's'. Depuis le 10 janvier 2022, le nom officiel de l'entreprise est Sylvie's Wine Auctions.
Pour une meilleure lisibilité, nous utilisons le terme 'Sylvie's' au lieu de 'Sylvie's Wine Auctions' dans les présentes conditions générales. Les termes 'nous', 'nos' et 'notre' font référence à Sylvie's. En revanche, les termes 'vous', 'vos' et 'votre' se réfèrent à vous en tant qu'acheteur dans les présentes conditions de vente.
1.2 Un service transparent
Notre objectif est d'offrir un service personnalisé et transparent:
Pour toutes vos questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Il est interdit de filmer ou de photographier dans les zones accessibles au public ou dans la salle d'exposition sans notre consentement écrit préalable.
1.3 Utilisation du multimédia
Les enchères sont possibles dès que le catalogue est publié et que votre participation est enregistrée.
Nous organisons des ventes aux enchères sur plusieurs plates-formes à la fois. Vous pouvez enchérir en direct, dans notre salle de vente ou par téléphone, ainsi qu'en ligne. Il est également possible de placer une enchère maximale.
Vous pouvez le faire selon les modalités suivantes:
La vente aux enchères commence par une enchère chronométrée sur l'application et se termine par une vente aux enchères en direct. Les enchérisseurs sur l'application recevront automatiquement un message au cours de l'enchère chronométrée lorsque d'autres enchérisseurs de l'application surenchérissent sur eux. Pendant les jours d'enchères en direct, des messages provenant de ce que l'on appelle les 'Floor bids' sont ajoutés. Il s'agit des offres provenant d'autres plateformes d'enchères et de la salle des ventes. Lorsqu'il y a plus d'enchérisseurs avec les mêmes offres les plus élevées, les commissaires-priseurs les prononcent pendant la vente aux enchères en direct. Cela vous donne l'occasion d'augmenter votre offre.
Sur la page d'introduction de l'application Sylvie's, vous trouverez le texte suivant pour vous avertir de l'utilisation de différentes plates-formes d'enchères :
“Veuillez noter que les enchères chez Sylvie's sont transmises par plusieurs canaux et qu'il peut y avoir des enchérisseurs qui ont placé la même enchère avant vous. L'application ne peut pas détecter à l'avance les offres des participants provenant d'autres plates-formes, telles que celles du site.
Veuillez donc prêter attention au commissaire-priseur et à votre numéro d'enchère.
S'il y a deux ou plusieurs offres égales, la priorité sera donnée à l'offre reçue en premier.”
2.1 Signification d'une vente aux enchères publiques
Chez Sylvie's, il s'agit d'une vente aux enchères publiques :
il y a une salle de vente d'où l'on peut participer en personne à la vente aux enchères;
vous achetez les vins 'en l'état', c'est-à-dire dans la condition dans laquelle il se trouve;
l'obligation d'investigation préalable à l'achat vous appartient;
le catalogue sera publié au moins 10 jours avant la vente aux enchères en directe;
vous pouvez examiner le vin sur place (sur rendez-vous);
la vente aux enchères se déroule sous le contrôle d'un huissier de justice;
tous les résultats des ventes aux enchères sont publics.
2.2 Achat de vin 'en l'état'
Nous décrivons les vins aussi soigneusement que possible et proposons des photos, mais il vous appartient de faire vos recherches avant d'enchérir. Sylvie's vous donne la possibilité d'effectuer une inspection physique et publie des catalogues étendus. Si vous découvrez après la vente aux enchères que vous avez pris votre décision que sur la base d'une partie des informations disponibles, cela ne constitue pas un motif d'abandon de l'achat ou de dédommagement.
Les catalogues suivants sont disponibles en standard :
Les photos montrent la face avant de la bouteille, où les numéros de bouteille peuvent avoir été rendus invisibles.
Vous pouvez demander des photos supplémentaires.
Sylvie's n'est pas responsable des défauts qu'elle n'a pas pu constater. Il en va de même si un défaut caché rend les vins impropres à l'usage auquel vous les destinez. Il en va de même si ce défaut réduit l'utilité de votre achat à un point tel que vous:
Ce motif d'exclusion des plaintes ne s'applique pas aux doutes fondés sur des faits concernant l'authenticité d'une bouteille.
2.2.1 'En l'état' et droit de retour
Les ventes aux enchères publiques ont un statut juridique protégé et il n'y a donc pas de droit de retour (droit de renonciation): vous déterminez vous-même le prix d'un bien, sur la base de vos propres recherches. Sylvie's travaille en tant que commissionnaire et paie le montant de votre enchère au vendeur.
2.2.2 'En l'état' et authenticité
Avant d'admettre des vins aux enchères, Sylvie's les teste sur la base d'un certain nombre de critères. Sylvie's utilise ses connaissances accumulées sur le vin et l'origine de la bouteille. Malgré tous ses efforts, l'authenticité d'une bouteille peut être mise en doute par vous ou par des tiers.
Pour que votre demande d'indemnisation soit acceptée, vous devez inspecter votre achat dès sa réception. Les acheteurs peuvent demander le remboursement de leur paiement pendant une période de 4 semaines après la réception de l'achat. Une exception s'applique aux acheteurs résidant en dehors de l'UE. Pour eux, un délai de 3 mois s'applique à partir de la date de départ de l'UE.
Comme conditions supplémentaires pour les remboursements, Sylvie's demande:
Sylvie's lancera alors une enquête. Si vos doutes sont justifiés, Sylvie's vous remboursera le montant de l'achat.
Sylvie's récupérera des dommages et intérêts auprès du contributeur, ou retiendra le paiement proposé, et engagera éventuellement une action en justice.
Un goût différent de celui attendu est explicitement exclu d'un appel réussi concernant des doutes sur l'authenticité d'une bouteille.
Sylvie's dispose d'une vaste base de données sur les vins et d'une grande expérience professionnelle. Certains vignerons utilisent ou ont utilisé différentes manières de présenter les bouteilles pour le même millésime. Aucun vin ne peut faire l'objet d'un remboursement si le vigneron a fait varier les étiquettes, les capsules et les vignettes, l'emballage, les modes de collage, les inscriptions - et toute forme de présentation - lorsqu'il a déjà été établi, à partir des notes de dégustation et de travail de Sylvie’s, que ces différences ne constituent pas une raison de douter de la conformité du vin.
2.2.3 'En l'état' et expédition du vin dans son emballage d'origine
Après une vente aux enchères, Sylvie's vous enverra les options d'expédition de votre vin.
La mention 'en l'état' peut entraîner des restrictions sur les options d'expédition. Par exemple, le vin en caisse bois fermée, en carton d'origine fermée ou en coffret cadeau scellée peut rarement être expédié en colis, à moins que la caisse ou le carton ne soit ouverte et que les bouteilles ne soient envoyées séparément de l'emballage. Il en va de même pour les bouteilles de plus de 5 litres ou les bouteilles dont la forme ne correspond pas à l'emballage standard. Dans tous ces cas, Sylvie's vous offre 6 mois de stockage gratuit et la possibilité d'expédier votre vin sur palette. L'envoi sur palette est possible à partir d'un poids de 35 kilogrammes. Notre service clientèle discutera avec vous des possibilités.
Si vous ne faites pas usage d'un envoi sur palette, nous rejetterons toute demande de dommages-intérêts qui en résulterait. Il en va de même si, en tant qu'acheteur, vous estimez que la présence de l'emballage d'origine peut faire une différence de prix lors de la revente à vos propres acheteurs.
3.2.4 'En l'état' et organismes actifs dans les caisses en bois (xylophages et autres)
Les caisses de vin en bois ne sont pas un élément quantifiable de la valeur commerciale du vin. Avant d'enchérir, veuillez prendre en compte les conséquences possibles de cette situation dans votre décision d'enchérir pour un vin dans une caisse en bois d'origine.
L'achat de marchandises en l'état ne signifie pas que les caisses en bois sont exemptes (de traces) d'organismes actifs, tels que les vers à bois. Les caisses avec un label de qualité NIMP15 et les caisses en bois pressé ne posent jamais de problème. Sylvie's propose le moins possible de caisses en bois d'origine non certifiées NIMP15 et a le droit de détruire immédiatement ces caisses non traitées.
Dans le cas improbable où Sylvie's découvrirait des traces d'organismes dans vos caisses après la vente aux enchères, dans des caisses sans marquage NIMP15, nous vous offrirons le choix de recevoir les caisses ou non. Si vous acceptez les caisses 'en l'état', vous en subirez les conséquences. Si vous n'acceptez pas les caisses, vous n'avez pas droit à aucune compensation.
Vous devez vérifier que les caisses ne contiennent pas de traces d'organismes actifs dès leur réception. Si des organismes actifs sont découverts après l'expédition de votre achat et que vos caisses sont refusées au stockage ou doivent être traitées contre les organismes, Sylvie's n'acceptera aucune demande de dédommagement.
3.1 Enregistrement pour la participation
Vous pouvez vous enregistrer avant et pendant la vente aux enchères. L' enregistrement est gratuit.
Pour garantir votre participation, vous devez vous enregistrer au plus tard 24 heures avant le début d'une vente aux enchères en direct.
3.2 Conditions de participation
Pour participer à la vente aux enchères, vous (et l'entité juridique pour laquelle vous faites une offre) devez répondre aux conditions de base suivantes :
Sylvie's ne fournit pas de vin aux pays faisant l'objet de sanctions de la part de l'Union européenne et de ses partenaires commerciaux.
Sylvie's peut vous contacter à tout moment pour vous demander des informations supplémentaires à la demande des gouvernements, des banques et des compagnies d'assurance.
Lorsqu'un crédit doit être effectué, Sylvie's restituera l'argent sur le numéro de compte bancaire où le paiement a été reçu, déduction faite de tous les frais bancaires. Un remboursement en espèces est possible, avec un maximum de 3.000,00 € par vente aux enchères (maximum légal) et uniquement à vous personnellement au comptoir et sur rendez-vous à Anvers. Dans ce dernier cas, nous vous demanderons une pièce d'identité sur place.
Sylvie's a toute liberté de refuser des enchérisseurs et des offres, à tout moment du processus d'enchères, si les conditions de participation ne sont pas respectées.
Toute perte pour Sylvie's résultant d'une violation des conditions de ce contrat sera à votre charge.
3.3 Adresse et enregistrement de l'expédition
Nous avons besoin de vous :
Les acheteurs professionnels originaires de l'Union européenne nous demandons en outre :
Les acheteurs professionnels de l'Union européenne qui ne disposent pas d'un numéro d'accise ne peuvent pas utiliser la livraison intracommunautaire.
3.4 Changements d'adresse
Les changements d'adresse doivent être envoyés à info@sylvies.be, de préférence avant la vente aux enchères, en précisant la date d'entrée en vigueur.
3.5. Âge et identification lors de l'enregistrement et rôle de la carte de crédit
Sylvie's exige des nouveaux participants qu'ils s'enregistrent d'abord sur la plateforme en ligne - l'application Sylvie's - en utilisant une carte de crédit valide. Nous acceptons les cartes de crédit AMEX, VISA, MasterCard, Diners Club et Discover. Des questions supplémentaires peuvent être posées à la suite de votre enregistrement afin de vérifier votre identité.
Vous pouvez télécharger gratuitement l'application Sylvie's via l'App Store ou Google Play sur votre smartphone ou tablette. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre inscription ou si vous n'avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter par téléphone pendant les heures de bureau au +32 37769077 ou par e-mail à info@sylvies.be. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Après le traitement de votre enregistrement, il est possible d'enchérir via toutes les plateformes dont dispose Sylvie's, sur place et par téléphone. Toutefois, lorsque vous vous inscrivez au comptoir pour participer à la vente aux enchères dans la salle, une copie d'une carte d'identité ou d'un passeport vous sera demandée sur place. Le permis de conduire n'est pas un moyen d'identification légalement valable en Belgique.
3.6 Identification à la livraison
Vous devez vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir le vin. Certains pays exigent la présentation d'une pièce d'identité valide lors de la réception du vin afin de vérifier l'âge du destinataire. Si le vin est retourné et/ou doit être presenté à nouveau, Sylvie's vous facturera les frais supplémentaires.
3.7 Votre accessibilité téléphonique dans le pays de destination
Sylvie's vous demande de fournir un numéro de téléphone d'une personne de contact pour la livraison sur place. Sans ce numéro, des problèmes simples peuvent ne pas être résolus par les livreurs. Si cela entraîne des frais supplémentaires, tels que des retours, ceux-ci seront à votre charge.
3.8 Vous soumissionnez à titre personnel
Cela signifie que vous :
Toute conséquence découlant d'une dérogation à ces règles sera à votre charge et à vos risques.
3.9 Première participation avec un maximum de 5.000,00 €
Sylvie's applique des limites de dépenses lors de la participation à des ventes aux enchères.
Un plafond de dépenses de 5.000,00 € s'applique à la première participation. Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez participer pour un montant plus élevé sur info@sylvies.be. Un dépôt peut être demandé pour pouvoir placer des enchères plus élevées. Sylvie's vous rembourseratout paiement excédentaire reçu dès que possible après la vente aux enchères ou, si vous le souhaitez, gardera un montant de côté pour le dépenser lors d'une vente aux enchères ultérieure.
3.10 Refus de participation
Sylvie's est en droit de refuser votre participation à la vente aux enchères en cours et aux ventes aux enchères futures si vous ne respectez pas les conditions de vente ou de consignation.
Une fois le catalogue publié, vous pouvez enchérir sur:
4.1 La procédure en bref
Lors de la vente aux enchères en direct, toutes les offres sont réunies sur les différents canaux d'enchères.
Le commissaire-priseur appelle les lots dans l'ordre indiqué dans le catalogue. Il peut y avoir des exceptions à cette règle, mais elles sont rares dans la pratique. Le commissaire-priseur vous donne le montant à enchérir pour devenir le meilleur enchérisseur.
L'enchère de départ est au niveau de l'estimation basse si au moins une enchère au niveau de l'estimation basse a été reçue. Si ce n'est pas le cas, le commissaire-priseur peut décider de faire une offre de départ plus basse. Un prix de réserve inférieur à l'estimation basse doit alors avoir été convenu avec le vendeur.
L'estimation basse est indiquée dans le catalogue. Le commissaire-priseur détermine les montants à enchérir en fonction des étapes d'enchère définies dans les présentes conditions générales.
Celui qui place l'enchère la plus élevée en premier remporte le lot.
4.2 Étapes d'enchère
Le commissaire-priseur utilise les étapes d'enchère ci-dessous, sauf indication contraire explicite au cours de la vente aux enchères. Les enchérisseurs qui enchérissent en ligne en direct verront automatiquement les modifications apportées par le commissaire-priseur sur leur écran.
|
De |
jusqu'à |
Étape |
|
€0 |
€80 |
€5 |
|
€80 |
€300 |
€10 |
|
€300 |
€800 |
€20 |
|
€800 |
€2.000 |
€50 |
|
€2.000 |
€4.000 |
€100 |
|
€4.000 |
€8.000 |
€200 |
|
€8.000 |
plus haut |
selon l'avis du commissaire-priseur |
4.3 Langue utilisée lors de la vente aux enchères
L'anglais sera parlé pendant la vente aux enchères. Pour répondre aux questions des enchérisseurs dans la salle ou au téléphone. Le huissier de justice sur place veille à ce que l'intérêt d'aucun des autres participants à la vente aux enchères ne soit lésé par l'utilisation de l'autre langue.
4.4. Suivi du déroulement de la vente aux enchères
Sur l'application, le déroulement de la vente aux enchères peut être suivi en ligne en direct grâce à un lien vidéo. Tout le monde peut suivre la vente aux enchères en ligne en direct via un PC, même si vous ne vous avez pas inscrit pour participer à la vente.
Le nombre de lots varie d'une vente à l'autre. La durée des journées d'enchères dépend, entre autres, du nombre de lots par jour d'enchère et de la durée de l'enchère par lot. L'heure de début est toujours 10.00 A.M. CET, sauf indication contraire sur le site web et/ou dans le bulletin d'information.
4.5 Différentes options d'appel d'offres
Les différentes possibilités d'enchérir sont expliquées ci-dessous:
4.5.1 Participation dans la salle des ventes
Pour participer à la salle des ventes, vous devez vous inscrire au comptoir en présentant un passeport ou une carte d'identité en cours de validité. Vous recevrez de notre part un numéro d'acheteur (ou numéro de palette) que vous placerez de manière visible sur votre table dans la salle de vente et que vous soulèverez dès que vous aurez enchéri. Le commissaire-priseur utilise ce numéro pour enregistrer vos offres réussies.
Si vous participez à la salle mais que vous n'avez pas le temps d'enchérir personnellement sur tous les lots souhaités, vous pouvez demander au comptoir un formulaire sur lequel vous autorisez le commissaire-priseur à enchérir au maximum en votre nom. Vous noterez sur le formulaire le montant de l'enchère maximale que vous souhaitez payer pour les lots qui vous intéressent.
4.5.2 Participation par téléphone
Pour participer par téléphone, veuillez vous inscrire par e-mail. Nous vous conseillons de le faire au moins 24 heures à l'avance afin que nous puissions vous contacter dans la langue de votre choix: français, anglais, allemand ou néerlandais. En cas de participation par téléphone, vous devez être prêt à offrir au moins l'estimation la plus basse.
Nous vous demandons d'être joignable au numéro de téléphone indiqué. Sylvie's vous contactera quelques minutes avant l'arrivée de votre lot. Notre équipe téléphonique se trouve dans la salle de vente et ne dispose que de lignes téléphoniques sortantes. Si nous ne parvenons pas à vous joindre immédiatement, nous réessayerons. Si nous vous appelons au numéro de téléphone indiqué et que vous ne répondez pas, nous ne serons pas responsables des achats manqués.
Nous vous conseillons, au cas où nous ne parviendrions pas à vous joindre à temps, de transmettre également vos offres maximales par e-mail.
4.5.3 Participation par e-mail
Vous pouvez nous envoyer vos offres maximales par e-mail à l'adresse info@sylvies.be. Nous vous demandons de les envoyer au plus tard 24 heures avant le début de la vente aux enchères afin de garantir un traitement rapide de vos offres.
4.5.4 Enchères en ligne via le site web www.sylvies.be
Vous pouvez également placer des offres maximales via le site web. Ce n'est que lors de votre première participation que Sylvie's vous demandera de vous enregistrer deux fois. Vous devrez vous enregistrer à la fois sur l'application Sylvie's et sur le site web. Votre inscription via l'application nécessite l'utilisation d'une carte de crédit. En utilisant votre carte de crédit, nous savons que vous n'êtes pas un robot et que vous avez 18 ans ou plus.
Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton 'login/register' en haut à droite de la page d'accueil. Un formulaire numérique apparaît, dans lequel vous pouvez saisir votre adresse électronique et un mot de passe. Vous entrerez dans l'environnement 'Mon Sylvie's'. Dans cet environnement, vous avez les options suivantes :
Les photos du site peuvent être agrandies.
Vous pouvez créer une liste de lots favoris via 'Mes lots favoris' et placer vos enchères via 'Mes offres'. Vous pouvez modifier librement ces offres jusqu'à une heure avant le début de chaque vente aux enchères via 'Mes offres'. Ensuite, Sylvie's chargera vos offres dans le système d'enchères principal et vos offres deviendront irrévocables. Bien que vous puissiez enchérir le montant que vous souhaitez sur le site web, les commissaires-priseurs suivent les étapes d'enchère telles qu'elles sont décrites dans les présentes conditions générales pour l'attribution des lots. Une offre de 101,00 € devient donc une offre de 100,00 €.
La raison pour laquelle vous êtes libre de modifier vos offres sur le site web jusqu'à ce que la vente aux enchères commence en direct est que vos offres n'affectent pas le prix. En effet, les autres enchérisseurs ne voient pas vos offres et Sylvie's ne révèle pas ces offres avant la vente aux enchères en direct. Sylvie's ne peut pas garantir que toutes les offres encore placées sur le site web au cours de la dernière demi-heure seront incluses dans la vente aux enchères.
Le site web enregistre le jour où vous avez placé votre offre et l'heure à laquelle vous l'avez fait. Le commissaire-priseur verra sur son écran quel numéro d'enchère a placé l'offre la plus élevée en premier.
Comme pour les enchères par e-mail, il n'y a pas de retour d'information sur les résultats de l'enchère pendant la vente aux enchères et vous ne recevez pas de récapitulatif de vos offres perdues ou gagnées. Une fois la vente terminée, vous verrez quels lots vous avez remportés sur la facture que nous vous envoyons.
4.5.5 Enchères en ligne via l'application Sylvies (Auction Mobility)
Grâce à la plateforme Auction Mobility, qui fournit la vente aux enchères en ligne en direct, il est possible à la fois de:
L'expression 'en direct en ligne' signifie que vous pouvez suivre la vente aux enchères par l'image et le son au moment de la vente aux enchères en direct. Vous ne pouvez pas retirer une enchère que vous avez placée sur l'application. Vous restez libre d'augmenter votre enchère. La plateforme a la capacité de suivre toutes les enchères sur un lot spécifique.
Le temps de traitement de votre offre sur l'application est minime et les commissaires-priseurs prennent leur temps pour prendre en compte votre offre. Lorsqu'ils sont sur le point d'adjuger l'enchère, ils le font en prononçant un 'last call (dernier appel)' ou un 'fair warning' ou des termes similaires. Pendant ce temps, les dernières offres peuvent encore arriver. Si votre offre parvient au commissaire-priseur alors que le marteau de la vente aux enchères est déjà en train de s'abaisser, votre offre est valable tant qu'elle est 'dans le marteau'. Pour éviter que votre enchère n'arrive pas à temps, nous vous conseillons de bien vous préparer à la vente aux enchères et de placer votre enchère rapidement.
Si vous enchérissez via votre smartphone, celui-ci peut vibrer lorsque le commissaire-priseur est sur le point d'attribuer le lot. De cette manière, vous pouvez suivre la vente aux enchères sans que le son ne soit activé. Cependant, tous les téléphones portables ne disposent pas de cette option et tout le monde ne l'a pas activée.
Vous vous inscrivez en téléchargeant l'application Sylvie's App sur App Store ou Google Play via votre smartphone ou votre tablette. L'utilisation de l'application est gratuite. Vous choisissez l'option 's'inscrire'. Nous recevons votre inscription et traitons vos données. Une fois que Sylvie's vous a accepté en tant qu'enchérisseur, vous recevez une confirmation et vous pouvez enchérir.
Vous pouvez indiquer si les données de votre carte de crédit peuvent être utilisées pour payer vos achats. Cependant, Sylvie's ne les utilisera pas. Nous vous demandons de payer vos achats en espèces, par banque ou par (virement) Wise.
Les étapes de l'enchère sont préprogrammées, ce qui rend l'enchère rapide et facile. L'application indique qui a placé l'enchère gagnante. Sur l'application, vous pouvez facilement voir que l'enchère est déjà en cours avant les jours d'enchères en direct. Lorsque votre offre est la plus élevée, elle devient visible pour les autres. Vous recevrez automatiquement un message (une alerte) à ce sujet sur votre smartphone ou votre tablette. Depuis la salle de vente, les offres faites sur le web ou par courrier ('Written offer'), dans la salle ('Floor Bid') et par téléphone ('Phone Bid') sont toutes transmises à l'application en tant que 'Floor Bid'. Lorsque vous recevez une alerte, il s'agit d'un message indiquant que vous êtes le gagnant possible, mais vous devez faire attention à ce que votre numéro de palette soit également le premier à placer l'enchère la plus élevée. Tant que le commissaire-priseur n'a pas vendu le lot au marteau, d'autres personnes peuvent encore enchérir et devenir le meilleur enchérisseur.
Si le commissaire-priseur modifie une étape de l'enchère pendant la vente aux enchères en direct, vous le verrez sur votre écran.
Vous verrez immédiatement quelles offres ont été retenues et lesquelles n'ont pas été retenues, et vous verrez les prix au marteau réalisés. Vous pouvez consulter vos offres sur votre compte.
Pour chaque nouvelle vente aux enchères, vous êtes informé dès que le nouveau catalogue est publié. Si vous souhaitez participer à une nouvelle vente aux enchères, vous ne devez pas vous réinscrire en tant qu'utilisateur, mais seulement en tant que participant.
4.5.6 Service de secours
Si vous souhaitez participer à la vente aux enchères, mais qu'aucune des autres options n'est encore disponible pour vous, vous pouvez nous contacter par téléphone et nous ferons tout notre possible pour placer vos offres. Le succès de ce service dépend de la capacité disponible et ne peut donc pas être garanti à l'avance.
Lorsque nous plaçons des offres en votre nom, nous les enregistrons dans un e-mail et vous demandons une confirmation écrite.
4.6 Utilisation parallèle des options d'enchères
Vous êtes libre d'utiliser toutes les méthodes d'enchères dans une même enchère. Cependant, Sylvie's vous conseille de choisir une seule plateforme d'enchères par lot afin d'éviter d'enchérir contre vous-même.
4.7 Plus d'un enchérisseur avec l'offre la plus élevée
L'enchère la plus élevée peut être placée à partir de différentes plateformes et toutes ne sont pas en ligne en direct. Les enchérisseurs qui participent à la vente aux enchères en ligne en direct sur l'application doivent être conscients de l'existence des 'Floor Bids', car l'application ne peut pas indiquer ces offres à l'avance. Un 'Floor Bid' peut avoir été placé avant votre enchère et votre victoire. Le commissaire-priseur signale les situations où les offres sont égales pendant la vente aux enchères.
“Veuillez noter que les enchères chez Sylvie's sont transmises par plusieurs canaux et qu'il peut y avoir des enchérisseurs qui ont placé la même enchère avant vous. L'application ne peut pas détecter à l'avance les offres des participants provenant d'autres plates-formes, telles que celles du site.
Veuillez donc prêter attention au commissaire-priseur et à votre numéro d'enchère.
S'il y a deux ou plusieurs offres égales, la priorité sera donnée à l'offre reçue en premier.”
Dans un cas exceptionnel, l'application enregistre votre offre comme n'étant ni gagnée ni perdue. Dans ce cas, vous avez perdu.
4.8 Différence entre les deux plateformes en ligne (web et app)
Vous trouverez ci-dessous les différences entre les deux plateformes en ligne. Les différences les plus importantes sont que sur l'application Sylvie's, avec votre enchère absente, vous participez déjà à la vente aux enchères qui peut être suivie immédiatement après la publication du catalogue comme une vente aux enchères chronométrée. Sur le web, votre enchère n'a pas encore d'impact sur les autres et vous pouvez donc encore la modifier.
En outre, l'application vous permet de participer en ligne en direct, ce qui n'est pas le cas du site web. Les deux plateformes ne sont pas interconnectées et nécessitent donc leur propre enregistrement. Pour les nouvelles ventes aux enchères, vous ne devez pas vous réinscrire, mais vous devez vous inscrire en tant que participant à une vente aux enchères sur la plateforme de votre choix. Cette inscription est nécessaire pour obtenir un numéro d'enchérisseur et accepter les conditions de participation en vigueur.
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Possibilités |
Sur le web |
Sur l'application Sylvie's |
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Enchérir en ligne en direct |
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Faire des offres par correspondance |
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√ |
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Voir les offres d'autres personnes en temps réel |
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√ |
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Suivre les enchères sur un lot spécifique |
√ |
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Recevoir un message dès que vous êtes surenchéri |
√ |
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Retirer ou réduire une offre |
√ |
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Faire une offre inférieure à l'estimation basse |
√ |
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Voir une vue d'ensemble des offres gagnées et perdues |
√ |
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Lien |
4.9 Enchères par les employés
Les employés peuvent enchérir via l'application Sylvie's App. Ils sont ainsi assurés d'enchérir dans les mêmes conditions que tous les autres enchérisseurs.
4.10 Contributeurs enchérissant sur leur propre contribution
Si vous enchérissez sur des lots que vous proposez vous-même à la vente aux enchères, le commissaire-priseur peut retirer le lot de la vente aux enchères, rejeter votre offre ou arrêter les enchères. Les offres peuvent également être invalidées.
4.11 Pouvoirs spéciaux du commissaire-priseur
Le commissaire-priseur a les pouvoirs suivants :
Ces pouvoirs sont nécessaires au bon déroulement de la vente aux enchères et ne sont jamais un motif d'indemnisation ou de révocation d'une vente ou d'un achat. Ils sont mis en œuvre sous le contrôle de l'huissier de justice sur place.
4.12 Enchérisseurs non retenus
Si vous n'avez remporté aucun lot, nous vous en informerons dans les deux jours suivant la fin des journées de vente aux enchères en direct.
4.13 Facturation et publication des résultats des enchères
Sylvie's s'efforce de publier les résultats des ventes aux enchères le troisième jour ouvrable après la vente aux enchères.
Après la vente aux enchères, vous recevrez votre facture avec le récapitulatif de vos lots gagnés, sauf s'il y a des questions logistiques. Dans ce cas, nous vous contacterons.
Après réception de votre paiement, vos achats peuvent être enlevés, expédiés ou stockés.
5.1 Heures d'ouverture et adresse
L'adresse pour les enlèvements et les expéditions est Italiëlei 21, 2000 à Anvers.
Sylvie's est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le premier samedi après une vente aux enchères de 9h00 à 16h00.
Nous sommes fermés :
5.2 Enlèvement personnel du vin au comptoir
Si vous habitez à moins de 30 minutes (en voiture) d'Anvers, nous supposons que vous irez chercher votre vin vous-même et vous recevrez une facture sans frais de livraison.
L'enlèvement des vins est possible sur rendez-vous et à partir du premier jeudi après une vente aux enchères.
Lorsque vous venez chercher votre vin en personne, vous payez toujours la TVA belge, sauf si vous disposez d'une licence de vente d'alcool. Dans ce dernier cas, un e-AD ou e-VAD doit être organisé avant votre arrivée. Veuillez contacter notre service clientèle à ce sujet.
Si votre adresse de facturation et de livraison se trouve en Belgique, le type de lots que vous avez acheté n'a pas d'importance.
Par contre, si votre adresse de livraison n'est pas en Belgique, vous ne pouvez apporter les lots sous le régime de la marge que lorsque vous les retirez en personne. Pour les lots soumis à la TVA, une preuve d'exportation est toujours requise et nous vous facturerons la TVA correspondant à votre pays de destination.
Avant que le vin ne quitte Anvers, nous contrôlons ensemble les achats. Si vous ne prenez pas le temps de le faire, le risque d'une différence de bouteille vous incombe.
Dès que vous nous remettez le vin, le transport ultérieur se fait à vos risques et périls.
Vous n'êtes pas obligé d'aller chercher votre vin au comptoir. Si vous le souhaitez, nous expédions votre vin contre paiement des frais de livraison.
5.3 Expédition du vin
Si vous n'enlevez pas ou ne stockez pas votre vin, vous devrez payer des frais de transport. Nous vous demandons de nous communiquer une adresse adaptée à la livraison de vos achats.
Sylvie's travaille avec les transporteurs DHL, Fedex et Bpost. D'autres transporteurs peuvent également être utilisés pour les livraisons B2B. Dans ce cas, nous le ferons en concertation avec vous. Si un transporteur ne peut ou ne veut pas livrer à l'adresse que vous avez indiquée, les frais d'une nouvelle livraison ou d'un retour seront à votre charge.
5.4 Frais de transport au point de départ
Si nous organisons l'envoi pour vous, nous vous facturerons les frais de transport que les transporteurs nous facturent. Tous les tarifs indiqués sur notre site web s'entendent hors TVA, sauf indication contraire.
Le transport est assuré tous risques:
Il vous appartient de vérifier par vous-même si c'est le cas dans votre pays avant une vente aux enchères.
5.5 Frais d'emballage
Tous les frais d'emballage sont inclus dans la commission de l'acheteur.
5.6 Période de validité des prix publiés
Le guide de l'acheteur sur www.sylvies.be indique les frais de transport pour les colis à destination d'un grand nombre de pays.
Les frais de transport que vous trouvez sur notre facture sont valables un mois.
Les prix émis par les transporteurs qui vous sont directement adressés sont soumis aux conditions du transporteur.
5.7 Délais de livraison
Sylvie's travaille avec les délais de livraison indiqués par les transporteurs. Les délais de livraison sont indicatifs. Nous garantissons les jours de départ si cela a été convenu par écrit, et non les jours ou heures d'arrivée. Si vous souhaitez recevoir votre vin à un jour ou une heure précise au sein de l'Union européenne, nous proposons un service spécial et plus coûteux, mais il n'est jamais possible de garantir une arrivée en temps voulu.
Les transporteurs ne téléphonent pas avant la livraison, sauf s'ils estiment que cela est justifié. Vous devez vous assurer que quelqu'un est présent pour recevoir votre envoi, même en cas de retard de livraison. Vous devez fournir toutes les informations nécessaires à l'expédition avant l'envoi. Si vous ne le faites pas et que des frais en résultent, ils seront à votre charge.
5.8 Livraison porte à porte et assurance tous risques
Nous livrons porte à porte et assurons tous les risques en standard.
Toutefois, si la livraison directe par Sylvie's n'est pas possible, nous vous contacterons.
Nous livrons les acheteurs aux Etats-Unis en 2 étapes. La deuxième étape est gérée par un partenaire logistique à qui les frais d'expédition et d'assurance doivent être payés directement. Les acheteurs doivent demander eux-mêmes l'assurance tous risques pour la 2e étape auprès du transporteur.
5.9 Livraison de porte à porte
Une livraison de porte à porte par l'intermédiaire d'un transporteur signifie une livraison jusqu'à votre porte d'entrée. Cela implique les points d'attention suivants:
Dans les cas susmentionnés, vous êtes responsable du transport du vin jusqu'au bâtiment désigné.
5.10 Pas de livraison dans les lieux non habités
Sylvie's ne livre pas dans les lieux non habités, tels que les terrasses, les abris de jardin, les carports, les garages et les bureaux de poste. Si vous donnez une instruction différente au transporteur, vous perdez votre assurance contre la perte et le vol.
Si un nouveau transport s'avère nécessaire, les frais de celui-ci seront à votre charge, même si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite.
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