Wanneer u aan de veiling deelneemt, tekent u voor akkoord met de verkoopvoorwaarden die hierna volgen. Door uw akkoord ontstaat een overeenkomst tussen u en Sylvie's.
U bepaalt zelf de prijs van uw aankoop naar aanleiding van uw eigen onderzoek. Aankopen die u bij Sylvie’s doet, zijn onherroepelijk en juridisch bindend. Leest u daarom deze voorwaarden goed.
In de loop van de tijd kunnen de voorwaarden veranderen. Sylvie's is vrij de voorwaarden aan te passen zodra zij dat nodig acht. De wijzigingen van de algemene voorwaarden gaan in bij de eerstvolgende veiling.
De datum van de meest recente wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden is 8 maart 2025.
1.1 Sylvie's Wine Auctions.
Sylvie's is opgericht op 24 augustus 1987 als HIKA en algemeen bekend als 'Veiling Sylvie's'. Sinds 10 januari 2022 is de officiële bedrijfsnaam Sylvie’s Wine Auctions.
Voor een betere leesbaarheid hanteren we in deze voorwaarden de term 'Sylvie's' in plaats van 'Sylvie's Wine Auctions'. Wanneer wij de termen 'wij', 'we', 'onze' en 'ons' gebruiken, verwijzen ze naar Sylvie's. Daarentegen hebben de termen 'u' en 'uw' betrekking op u als koper in deze verkoopvoorwaarden.
1.2 Transparante dienstverlening
Wij streven naar een persoonlijke en transparante dienstverlening:
Voor al uw vragen kunt u per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.
Het is niet toegestaan om in de voor publiek toegankelijke ruimten of toonzaal te filmen of fotograferen, zonder onze schriftelijke toestemming vooraf.
1.3 Multimedia gebruik
Bieden is mogelijk zodra de catalogus is gepubliceerd en uw registratie is verwerkt.
We veilen via verschillende platformen tegelijkertijd. U kunt live bieden in onze veilingzaal - door uw persoonlijke aanwezigheid of via de telefoon - en live online. Het is tevens mogelijk om een maximum bod te plaatsen. Dat laatste kunt u doen op de volgende manieren
De veiling start als een timed auction op de app en eindigt in een live auction. Bieders op de app ontvangen tijdens de timed auction automatisch een bericht wanneer andere app bieders hen overbieden. Gedurende de live veilingdagen komen daar de berichten van de zogeheten 'Floor bids' bij. Dat zijn de biedingen afkomstig van andere biedplatformen, zoals de biedingen vanuit de veilingzaal. Wanneer er meer bieders zijn met eenzelfde hoogste bod, spreken de veilingmeesters dit tijdens de live veiling uit. Zo heeft u de kans om uw bod te verhogen.
Op de introductiepagina van de Sylvie's app vindt u de volgende tekst om u te wijzen op het gebruik van diverse platformen om te bieden:
“Wij willen u erop wijzen dat biedingen bij Sylvie's via meerdere kanalen binnenkomen en dat er mogelijk bieders zijn die eerder dan u hetzelfde bod hebben uitgebracht. De app kan de biedingen van deelnemers vanuit andere platformen, zoals die vanuit de zaal, niet van tevoren detecteren.
Let dus goed op de veilingmeester en uw biednummer.
Als er 2 of meer gelijke biedingen zijn, wordt voorrang gegeven aan het bod dat als eerste is ontvangen.”
2.1 Betekenis van een publieke veiling
Sylvie's is een publieke veiling :
2.2 Kopen van wijn in de conditie 'as is'
We beschrijven de wijnen zo zorgvuldig mogelijk en bieden foto's, maar het blijft aan u om uw onderzoek te doen voordat u biedt. Sylvie's geeft u de mogelijkheid voor een fysieke inspectie en publiceert uitgebreide catalogi. Wanneer u na de veiling tot de ontdekking komt, dat u uw besluit heeft genomen op basis van slechts een deel van de beschikbare informatie, dan vormt dit geen grond voor het afzien van de koop of voor een schadevergoeding.
De volgende catalogi zijn standaard beschikbaar:
Op de foto's staat de voorzijde van een fles, waarbij flesnummers onzichtbaar kunnen zijn gemaakt.
U kunt extra foto’s aanvragen.
Sylvie's is niet verantwoordelijk voor gebreken die zij niet heeft kunnen waarnemen. Dat geldt ook als een verborgen gebrek de wijnen ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor u het had bedoeld. Het geldt zelfs wanneer dit gebrek het gebruik van uw aankoop zodanig voor u vermindert dat u:
Deze uitsluitingsgrond voor reclamaties geldt niet wanneer het gaat om met feiten onderbouwde twijfels aan de authenticiteit van een fles.
2.2.1 'As is' en retourrecht
Publieke veilingen hebben een beschermde rechtspositie waardoor er geen recht van retour (verzakingsrecht) geldt: u vormt de prijs van een goed zelf op basis van uw eigen onderzoek. Sylvie's werkt als commissionair en keert uw geboden bedrag uit aan de verkoper.
2.2.2 'As is' en authenticiteit
Voordat Sylvie’s wijn toelaat tot de veiling, toetst zij deze aan de hand van een aantal criteria. Sylvie’s gebruikt daarbij haar opgebouwde kennis van wijn en de herkomst van de fles. Ondanks alle inspanningen, kan de authenticiteit van een fles door u of derden in twijfel worden getrokken.
Voor een succesvol beroep op schadevergoeding dient u onmiddellijk uw aankoop te inspecteren na ontvangst. De termijn waarbinnen kopers restitutie van betaling kunnen vragen, is gedurende een periode van 4 weken na ontvangst van de aankoop. Een uitzondering geldt voor kopers van buiten de EU. Voor hen geldt een periode van 3 maanden vanaf de datum van vertrek uit de EU.
Als aanvullende voorwaarden voor restitutie vraagt Sylvie's:
Sylvie's zal daarop een onderzoek starten. Indien uw twijfels gerechtvaardigd worden bevonden, vergoedt Sylvie's u het bedrag van de aankoop.
Sylvie's zal de schade op de inbrenger verhalen, of een voorgenomen uitbetaling inhouden, en eventueel juridische stappen ondernemen.
Uitdrukkelijk uitgesloten van een succesvol beroep op twijfels aan de authenticiteit van een fles is een smaak die anders is dan u had verwacht.
Sylvie's beschikt over een uitgebreide wijndatabase en werkervaring. Er zijn wijnmakers die verschillende wijzen van presentaties van flessen gebruiken of gebruikten voor eenzelfde vintage. Voor restitutie komen geen wijnen in aanmerking waarbij de wijnmaker variatie kent in etiketten, capsules en labels, verpakkingen, manieren van lijmen, opschriften - en wat voor vorm van presentatie dan ook - waarbij uit de proef- en werknotities van Sylvie's al is vastgesteld dat deze verschillen geen grond vormen om te twijfelen aan de correctheid van de wijn.
2.2.3 'As is' en het verzenden van wijn in originele verpakkingen
Na afloop van een veiling stuurt Sylvie's u de mogelijkheden voor de verzending van uw wijn.
De staat 'as is', kan beperkingen geven voor de verzendmogelijkheden. Zo is wijn in een gesloten houten kist, in een gesloten origineel karton of in een gesloten geschenkverpakking zelden geschikt voor de verzending via een pakketbezorger tenzij de kist of doos wordt geopend en de flessen apart van de verpakking worden verzonden. Hetzelfde geldt voor flessen in grotere formaten dan 5 liter en voor flesvormen die niet in een standaard verpakking passen. In al deze gevallen, biedt Sylvie's u 6 maanden gratis opslag en de optie om uw wijn op een pallet te verzenden. Een palletzending is mogelijk vanaf een gewicht van 35 kilogram. Onze afdeling customer service zal de mogelijkheden met u bespreken.
Wanneer u geen gebruik wenst te maken van een verzending op een pallet, met als gevolg dat uw wijnen niet te verzenden zijn in de staat 'as is', geldt dat wij elke schadeclaim als gevolg hiervan afwijzen. Dat geldt ook wanneer u als koper van mening bent dat de aanwezigheid van de originele verpakking een verschil in prijs zou uitmaken bij doorverkoop aan uw eigen kopers.
2.2.4 'As is' en actieve organismen in originele houten kisten (houtworm e.d.)
Houten wijnkisten vormen geen kwantificeerbaar bestanddeel van de handelswaarde van de wijn. U dient de mogelijke gevolgen hiervan te bedenken voordat u biedt op wijn in een originele houten kist.
Wanneer u goederen koopt in de staat 'as is' wil dat niet zeggen dat de houten kisten vrij zijn van (spoortjes van) actieve organismen, zoals houtworm. Kisten met een ISPM15-keurmerk en kisten gemaakt van geperst hout vormen nooit een probleem. Sylvie's biedt zo min mogelijk originele houten kisten aan zonder ISPM15-keurmerk en is gerechtigd deze onbehandelde kisten onmiddellijk te vernietigen.
Mocht Sylvie’s na afloop van de veiling, in kisten zonder ISPM15-keurmerk, onverhoopt toch sporen van organismen in uw kisten ontdekken, dan bieden we u de keuze of u de kisten wilt ontvangen of niet. Wanneer u de kisten 'as is' aanvaardt, zijn de gevolgen voor u. Wanneer u de kisten niet aanvaardt, is er geen recht op schadevergoeding.
U dient uw kisten bij ontvangst op spoortjes van actieve organismen te controleren. Wanneer pas na het verzenden van uw aankoop toch (spoortjes van) actieve organismen worden gevonden, en uw kisten worden bij een opslag geweigerd of dienen te worden behandeld tegen organismen, aanvaardt Sylvie's geen enkel beroep op schadevergoeding.
3.1 Inschrijving voor deelname
U kunt zich inschrijven voorafgaand en tijdens de veiling. Aan de inschrijving zijn geen kosten verbonden.
Wanneer u verzekert wilt zijn van deelname, dient u zich uiterlijk 24 uur voor de aanvang van een live veiling te registreren.
3.2 Voorwaarden voor deelname
Voor deelname aan de veiling dient u (en de rechtspersoon waarvoor u biedt) te voldoen aan de volgende basisvoorwaarden:
Sylvie's levert geen wijn aan landen die onderworpen zijn aan sancties van de Europese Unie en haar handelspartners.
Sylvie's kan u te allen tijde benaderen met de vraag om additionele informatie te verstrekken op verzoek van overheden, banken en verzekeringsmaatschappijen.
Wanneer er een creditering dient plaats te vinden, retourneert Sylvie's het geld naar het bankrekeningnummer waarop de betaling is ontvangen met aftrek van alle bankkosten. Een terugbetaling in contanten is mogelijk, mits begrensd tot een maximum van €3.000,00 per veiling (wettelijk maximum) en enkel aan u persoonlijk aan de balie en op afspraak in Antwerpen. In het laatste geval vragen wij ter plaatse om uw legitimatie.
Sylvie's heeft de volledige vrijheid om bieders en biedingen te weigeren, op elk moment in het veilingproces, wanneer de voorwaarden voor deelname worden geschonden.
Alle schade voor Sylvie's die voortkomt uit schending van de voorwaarden in deze overeenkomst, is voor uw rekening.
3.3 Adres- en verzendregistratie
We hebben van u nodig:
Zakelijke kopers afkomstig uit de Europese Unie vragen wij aanvullend:
Zakelijke kopers uit de Europese Unie die niet beschikken over een accijnsnummer, kunnen geen gebruik maken van de btw-regels voor een intra-communautaire regeling.
3.4 Adreswijzigingen
Adreswijzigingen dient u te sturen aan info@sylvies.be, bij voorkeur voorafgaand aan de veiling, met vermelding van de datum van ingang.
3.5. Leeftijd en legitimatie bij inschrijving en de rol van een creditcard
Sylvie's vereist dat nieuwe deelnemers zich eerst op het live online platform - de Sylvie's app - registreren met behulp van een geldige creditcard. Wij accepteren creditcards van AMEX, VISA, MasterCard, Dinners Club en Discover. Er kunnen naar aanleiding van uw inschrijving aanvullende vragen worden gesteld om uw identiteit te verifiëren.
U kunt de Sylvie's app gratis downloaden via de App Store of Google Play op uw smartphone of tablet. Wanneer u problemen ondervindt met uw registratie of wanneer u niet in het bezit bent van een creditcard, kunt u telefonisch contact met ons opnemen tijdens kantooruren via +32 37769077 of mailen naar info@sylvies.be. Wij zijn u graag van dienst.
Na de verwerking van uw inschrijving is het mogelijk om te bieden via alle platformen die Sylvie's heeft, in de zaal en telefonisch. Wanneer u zich echter aan de balie meldt voor deelname aan de veiling in de zaal, zal ter plaatse een kopie worden gevraagd van een ID-kaart of paspoort. Een rijbewijs is in België geen rechtsgeldig middel voor uw identificatie.
3.6 Legitimatie bij aflevering
U dient ervoor te zorgen dat u de wijn kunt ontvangen. Sommige landen vereisen het tonen van een geldig legitimatiebewijs bij de ontvangst van de wijn ter controle van de leeftijd van de ontvanger. Wanneer de wijn wordt teruggestuurd en/of opnieuw moet worden aangeboden, brengt Sylvie's u de additionele kosten in rekening.
3.7 Uw telefonische bereikbaarheid in het bestemmingsland
Sylvie's verlangt van u een telefoonnummer van een contactpersoon voor levering ter plaatse. Zonder dit nummer kunnen eenvoudige problemen mogelijkerwijs niet door bezorgers worden opgelost. Wanneer hierdoor additionele kosten ontstaan, zoals retourzendingen, komen deze voor uw rekening.
3.8 U biedt op persoonlijke titel
Dit houdt in dat u:
Bij niet opvolging van deze voorwaarden is alle gevolgschade voor uw rekening en risico.
3.9 Eerste deelname met een maximum van €5.000,00
Sylvie's hanteert bestedinglimieten.
Bij een eerste deelname geldt een bestedingslimiet van €5.000,00. U kunt contact met ons opnemen wanneer u voor een hoger bedrag wilt deelnemen via info@sylvies.be. Er kan een aanbetaling worden verlangd om hogere biedingen te kunnen plaatsen. Sylvie's betaalt u teveel ontvangen bedragen zo spoedig mogelijk na de veiling terug of houdt, indien u dit wenst, een bedrag apart ter besteding op een volgende veiling.
3.10 Weigering deelname
Sylvie's is gerechtigd uw deelname aan de huidige en toekomstige veilingen te weigeren wanneer u zich niet houdt aan de voorwaarden voor verkoop of inbreng.
Zodra de catalogus is gepubliceerd, kunt u bieden op:
4.1 Proces in het kort
Tijdens de live veiling komen alle biedingen via de verschillende biedkanalen samen.
De veilingmeester roept de loten af in de volgorde zoals deze in de catalogus staan vermeld. Er zijn uitzonderingen mogelijk op die regel, maar die komen in de praktijk zelden voor. De veilingmeester roept het bedrag dat moet worden geboden om de hoogste bieder te worden.
Het startbod ligt op het niveau van de low estimate, indien er minimaal een bod op het niveau van de low estimate is ontvangen. Wanneer dat niet het geval is, kan de veilingmeester besluiten een lager startbod uit te brengen. Er moet dan een reserveprijs zijn afgesproken met de verkoper die lager ligt dan de low estimate.
De low estimate kunt u vinden in de catalogus. De veilingmeester bepaalt de te bieden bedragen aan de hand van biedstappen die in deze voorwaarden staan.
Degene die als eerste het hoogste bod plaatst, wint het lot.
4.2 Biedstappen
De veilingmeester gebruikt de onderstaande biedstappen, tenzij expliciet anders wordt aangegeven tijdens de veiling. Bieders die live online bieden, zien de biedstappen en de wijzigingen van de veilingmeester automatisch op hun beeldscherm.
|
Van |
Tot |
Stap |
|
€0 |
€80 |
€5 |
|
€80 |
€300 |
€10 |
|
€300 |
€800 |
€20 |
|
€800 |
€2.000 |
€50 |
|
€2.000 |
€4.000 |
€100 |
|
€4.000 |
€8.000 |
€200 |
|
€8.000 |
hoger |
Naar het oordeel van de veilingmeester |
4.3 Gebruikte taal tijdens de veiling
Tijdens de veiling wordt Engels gesproken. Voor het beantwoorden van vragen van bieders in de zaal of aan de telefoon, kunnen ook andere talen worden gebruikt. De gerechtsdeurwaarder ter plaatse ziet erop toe dat het belang van geen van de andere deelnemers aan de veiling wordt geschaad door het gebruik van de andere taal.
4.4. Voortgang volgen
Op de app is de voortgang van de veiling live online te volgen via een videoverbinding. Iedereen kan via de pc de veiling live online volgen, zelfs wanneer u zich niet op de app heeft geregistreerd voor deelname.
Er is een wisselend aantal loten per veiling. De lengte van de veilingdagen is o.a. afhankelijk van het aantal loten per veilingdag en de duur van het bieden per lot. De aanvangstijd is telkens om 10.00 A.M. CET tenzij dit duidelijk anders is aangegeven op de website en/of via de nieuwsbrief.
4.5 Verschillende mogelijkheden om te bieden
De verschillende mogelijkheden om te bieden, lichten wij hieronder toe:
4.5.1 Deelnemen in de veilingzaal
Voor deelname in de veilingzaal moet u zich registreren bij de balie op vertoon van een geldig paspoort of een ID-kaart. U ontvangt van ons een kopernummer (ofwel paddlenummer) dat u goed zichtbaar voor de veilingmeester omhoog houdt, zodra u biedt. De veilingmeester gebruikt dit nummer voor de registratie van uw succesvolle biedingen.
Wanneer u in de zaal deelneemt, maar niet de tijd heeft om op al uw gewenste loten persoonlijk te bieden, kunt u een formulier aanvragen bij de balie waarop u de veilingmeester machtigt om maximum biedingen uit uw naam te plaatsen. U noteert op het formulier de hoogte van het bedrag dat u maximaal wenst te bieden voor de loten die uw interesse hebben.
4.5.2 Telefonisch bieden
Voor de telefonische deelname kunt u zich registreren via e-mail. We adviseren u om dit minimaal 24 uur van tevoren te doen om ervan verzekerd te zijn dat we u te woord kunnen staan in de taal van uw voorkeur: Nederlands, Frans, Engels of Duits. Voor telefonische deelname dient u bereid te zijn om minimaal de low estimate te bieden.
We vragen u bereikbaar te zijn op het afgegeven telefoonnummer. Sylvie's neemt, enkele minuten voordat uw lot aan de beurt is, contact met u op. Ons telefoonteam zit in de veilingzaal en beschikt enkel over uitgaande telefoonlijnen. Mochten we u niet onmiddellijk kunnen bereiken, dan proberen we dit opnieuw. Wanneer wij u op het opgegeven telefoonnummer bellen, maar u neemt niet op, zijn wij niet aansprakelijk voor eventueel gemiste aankopen.
We adviseren u, voor het geval het ons niet lukt u tijdig te bereiken, uw maximum biedingen ook per e-mail door te geven.
4.5.3 Mailen
U kunt ons maximum biedingen per e-mail sturen via info@sylvies.be. Wij vragen u om deze uiterlijk 24 uur voor aanvang van de veiling te geven om de tijdige verwerking van uw biedingen te kunnen garanderen.
4.5.4 Online bieden via de website www.sylvies.be
Via de website kunt u eveneens maximum biedingen plaatsen. Enkel wanneer u voor het eerst deelneemt, vraagt Sylvie's u om een dubbele registratie: u dient zich zowel op de Sylvie's app als op de website te registreren. Uw registratie via de app vereist het gebruik van een creditcard. Door het gebruik van uw creditcard weten wij dat u geen robot bent en 18 jaar of ouder.
U kunt zich aanmelden door te drukken op de knop 'login/register' rechts bovenaan de homepagina. Er verschijnt een digitaal formulier waarop u uw e-mailadres en een wachtwoord kunt ingeven. U komt in de omgeving van 'Mijn Sylvie's'. In die omgeving heeft u de volgende opties:
De foto's op de website zijn te vergroten.
U kunt een lijst favoriete loten samenstellen via 'Mijn favoriete loten' en uw biedingen plaatsen via 'Mijn biedingen'. U kunt deze biedingen tot een uur voor de aanvang van elke veiling vrij wijzigen via 'Mijn Biedingen'. Daarna laadt Sylvie's uw biedingen in het veilingsysteem van de veilingmeesters en worden uw biedingen onherroepelijk. Hoewel u op de website kunt bieden voor elk bedrag dat u wenst, volgen de veilingmeesters de biedstappen zoals ze staan in deze voorwaarden voor de toekenning van de loten. Een bod van €101,00 wordt daardoor een bod van €100,00.
De reden dat u uw biedingen op de website vrij kunt wijzigen totdat de veiling live begint, is omdat uw biedingen geen invloed hebben op de prijsvorming. Andere bieders zien immers uw bod niet en Sylvie's geeft deze biedingen niet prijs tot aan de live veiling. Van alle biedingen die tijdens het laatste half uur nog op de website worden geplaatst, kan Sylvie's niet garanderen dat ze worden meegenomen in de veiling.
Op de website is vastgelegd op welke dag u uw bod heeft geplaatst en op welke tijd. De veilingmeester ziet op zijn scherm welk biednummer als eerste het hoogste bod heeft afgegeven.
Net als bij biedingen per e-mail, is er tijdens de veiling geen terugkoppeling van de veilingresultaten en ontvangt u geen overzicht van uw verloren of gewonnen biedingen. Na afloop van de veiling ziet u welke loten u heeft gewonnen aan de hand van de factuur die wij u sturen.
4.5.5 Online bieden via de Sylvies App (Auction Mobility)
Via het platform van Auction Mobility, dat de gelivestreamde online veiling verzorgt, is het mogelijk om zowel:
'Live online' wil zeggen dat u de veiling kunt volgen met beeld en geluid op het moment dat de live veiling plaatsvindt. U kunt een bod dat u op de app plaatst niet meer intrekken. U blijft vrij om uw bod te verhogen. Het platform heeft de mogelijkheid om alle biedingen op een specifiek lot te volgen.
De verwerkingstijd van uw bod op de app is minimaal en de veilingmeesters nemen de tijd om uw bod mee te nemen. Wanneer zij op het punt staan het bod toe te wijzen, doen zij dat door de vermelding van een 'last call' of 'fair warning' of een vergelijkbare verwoording. In het tijdsbestek van het uitspreken van deze woorden, kunnen de laatste biedingen nog arriveren. Wanneer uw bod de veilingmeester bereikt terwijl de veilinghamer al naar beneden gaat, is uw bod geldig zolang het 'in the hammer' is. Om te voorkomen dat uw bod niet op tijd aankomt, adviseren we u om u goed voor te bereiden op de veiling en uw bod snel te plaatsen.
Wanneer u biedt via uw smartphone, kan het zijn dat deze gaat vibreren wanneer de veilingmeester op het punt staat het lot toe te wijzen. Op die manier kunt u de veiling volgen terwijl het geluid uit is. Niet alle mobiele telefoons hebben echter deze optie en de optie werkt enkel wanneer u deze heeft geactiveerd.
U registreert zich door de Sylvie's App te downloaden via App Store of Google Play via uw smartphone of tablet. Het gebruik van de app is gratis. U kiest de optie 'registreren'. Wij ontvangen uw aanmelding en verwerken uw gegevens. Zodra Sylvie's u als bieder heeft geaccepteerd, ontvangt u een bevestiging en is het mogelijk om biedingen te plaatsen.
U kunt aangeven of uw creditcardgegevens gebruikt mogen worden voor het betalen van uw aankopen. Sylvie's zal hier echter geen gebruik van maken. Wij vragen u om uw aankopen in contanten, per bank of via (Transfer) Wise te voldoen.
De biedstappen zijn voorgeprogrammeerd waardoor het bieden snel en makkelijk is. De app toont wie op dat moment het winnende bod heeft geplaatst. Op de app ziet u goed dat de veiling al bezig is voorafgaand aan de live veilingdagen. Zodra uw bod het hoogste blijkt te zijn, wordt het zichtbaar voor anderen. U ontvangt hierover automatisch een bericht (een alert) op uw smartphone of tablet. Vanuit de veilingzaal worden de biedingen van het web of e-mail ('Written offer'), de zaal ('Floor Bid') en de telefoon ('Phone bid') allemaal doorgegeven aan de app als 'Floor bid'. Wanneer u een alert krijgt, is dat een bericht dat u de mogelijke winnaar bent, maar u dient goed op te letten of uw paddlenummer ook het eerste was dat het hoogste bod plaatste. Zolang de veilingmeester het lot niet heeft afgehamerd, is het voor anderen mogelijk om alsnog te bieden en de hoogste bieder te worden.
Mocht de veilingmeester tijdens de live veiling een biedstap wijzigen, dan ziet u dat op uw scherm.
U ziet onmiddellijk welke van uw biedingen succesvol waren en welke niet, en u ziet de gerealiseerde hamerprijzen. U kunt uw biedingen terugzien op uw account.
Bij elke nieuwe veiling krijgt u een melding zodra de nieuwe catalogus is gepubliceerd. Wanneer u aan een nieuwe veiling wilt deelnemen, hoeft u zich niet opnieuw te registreren als gebruiker, maar enkel als deelnemer.
4.5.6 Rescue service
Wanneer u wilt deelnemen aan de veiling, maar geen van de andere opties is voor u beschikbaar, dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen en zullen wij ons inspannen om uw biedingen te plaatsen. Het succes van deze service hangt af van de beschikbare capaciteit en kan daarom niet op voorhand worden gegarandeerd.
Wanneer wij namens u biedingen plaatsen, leggen we deze vast in een e-mail en vragen u om een schriftelijke bevestiging.
4.6 Parallel gebruik van biedopties
U bent vrij om alle manieren van bieden in één veiling te gebruiken. Sylvie's adviseert u echter om per lot te kiezen voor één biedplatform om te voorkomen dat u tegen uzelf biedt.
4.7 Meer dan één bieder met het hoogste bod
Het hoogste bod kan worden geplaatst vanuit verschillende platformen en die zijn niet allemaal live online. Bieders die deelnemen aan de live online veiling op de app dienen zich van het bestaan van 'Floor Bids' bewust van te zijn, omdat de app deze biedingen niet van tevoren kan aangeven. Een 'Floor Bid' kan eerder zijn geplaatst dan uw bod en winnen. De veilingmeester meldt situaties met gelijke biedingen tijdens het veilen.
“Wij willen u erop wijzen dat biedingen bij Sylvie's via meerdere kanalen binnenkomen en dat er mogelijk bieders zijn die eerder dan u hetzelfde bod hebben uitgebracht. De app kan de biedingen van deelnemers vanuit andere platformen, zoals die vanuit de zaal, niet van tevoren detecteren.
Let dus goed op de veilingmeester en uw biednummer.
Als er 2 of meer gelijke biedingen zijn, wordt voorrang gegeven aan het bod dat als eerste is ontvangen.”
In een uitzonderlijk geval registreert de app uw bod noch als gewonnen noch als verloren. In dat geval heeft u verloren.
4.8 Verschil tussen de twee online platformen (web en app)
Hieronder zit u de verschillen tussen de twee online platformen. De meest wezenlijke verschillen zijn dat u op de Sylvie's App met uw absentee bid al meedoet aan veiling die onmiddellijk na publicatie van de catalogus is te volgen als een timed auction. Op het web heeft uw bod nog geen impact op anderen waardoor u het nog kunt wijzigen.
Verder kunt u via de app live online deelnemen en via de website niet. Beide platformen zijn onderling niet gekoppeld en vragen daarom om een eigen registratie. Bij nieuwe veilingen hoeft u zich niet opnieuw te registreren, maar dient u zich wel als deelnemer voor een veiling aan te melden op het platform van uw voorkeur. Dat is nodig om een biednummer te verkrijgen en om de actuele voorwaarden voor deelname te accepteren.
|
Mogelijkheid |
Op het web |
Op de Sylvie's App |
|
Live online biedingen plaatsen |
√ |
|
|
Absentee bids achterlaten |
√ |
√ |
|
In reële tijd biedingen van anderen zien |
|
√ |
|
Biedingen op een specifiek lot volgen |
√ |
|
|
Een bericht krijgen zodra u wordt overboden |
√ |
|
|
Een bod intrekken of verlagen vóór de live veiling |
√ |
|
|
Een bod plaatsen onder de low estimate |
√ |
|
|
Een overzicht zien van de gewonnen en verloren biedingen |
√ |
|
|
Link |
4.9 Bieden door medewerkers
Medewerkers mogen bieden via de Sylvie's App. Dit garandeert dat zij bieden onder dezelfde voorwaarden als alle andere bieders.
4.10 Inbrengers die bieden op hun eigen inbreng
Wanneer u biedt op loten die u zelf aanbiedt voor verkoop op de veiling, kan de veilingmeester het lot terugtrekken uit de veiling, uw bod weigeren of het bieden stoppen. De biedingen kunnen ook ongeldig worden verklaard.
4.11 Bijzondere bevoegdheden veilingmeester
De veilingmeester heeft de volgende bevoegdheden:
Deze bevoegdheden zijn nodig voor een correct en soepel verloop van de veiling en zijn nooit een grond voor een schadevergoeding of herroeping van een koop of verkoop. Ze worden ingezet onder supervisie van de gerechtsdeurwaarder ter plaatse.
4.12 Niet-succesvolle bieders
Wanneer u geen loten heeft gewonnen, informeren wij u binnen 2 dagen na afloop van veiling.
4.13 Facturatie en publicatie veilingresultaten
Sylvie's streeft naar de publicatie van de veilingresultaten op uiterlijk de 3e werkdag na een veiling.
Na afloop van de veiling ontvangt u uw factuur met het overzicht van uw gewonnen loten, tenzij er logistieke vragen zijn. In dat geval nemen we contact met u op.
Na de ontvangst van uw betaling kunnen uw aankopen worden afgehaald, verzonden of opgeslagen.
5.1 Openingstijden en adres
Het adres voor afhalingen en verzendingen is Italiëlei 21, 2000 in Antwerpen.
Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 en op de eerste zaterdag na een veiling tussen 9:00 en 16:00.
We zijn gesloten:
5.2 Persoonlijke afhaling van wijn aan de balie
Woont u op minder dan 30 minuten reizen (per auto) van Antwerpen, dan gaan wij ervan uit dat u uw wijn zelf afhaalt en ontvangt u een factuur zonder transportkosten.
Wijn afhalen kan op afspraak en vanaf de eerste donderdag na een veiling.
Wanneer u uw wijn persoonlijk afhaalt, betaalt u altijd Belgische btw, tenzij u een alcoholvergunning heeft. In het laatste geval dient voorafgaand aan uw komst een e-AD of e-VAD te zijn geregeld. Neemt u hiervoor contact op met onze afdeling customer service.
Wanneer uw facturatie- en verzendadres in België is, maakt het niet uit welke type loten u heeft gekocht.
Wanneer uw verzendadres echter niet in België ligt, kunt u bij een persoonlijke afhaling enkel margeloten meenemen. Voor btw-plichtige loten is namelijk altijd een bewijs van export nodig en factureren wij u de btw die hoort bij uw bestemmingsland.
Voordat de wijn uit Antwerpen vertrekt, controleren wij samen de aankopen. Wanneer u daar geen tijd voor neemt, is elk risico op flesverschil voor u.
Zodra u de wijn van ons overneemt, is het verdere vervoer op uw risico.
U bent niet verplicht uw wijn aan de balie af te komen halen. Wanneer u dit wenst, verzenden we uw wijn tegen betaling van transportkosten.
5.3 Verzending van wijn
Wanneer u uw wijn niet afhaalt of opslaat, krijgt u te maken met transportkosten. Wij vragen u ons een adres te geven dat geschikt is voor de levering van uw aankopen.
Sylvie's werkt met carriers DHL, Fedex en Bpost. Voor leveringen B2B kunnen ook andere vervoerders worden ingezet. Als dit gebeurt, doen wij dat in overleg met u. Wanneer een vervoerder niet kan of mag leveren op het door u opgegeven adres, zijn de kosten van een nieuwe levering of een retour voor uw rekening.
5.4 Uitgangspunt transportkosten
Wanneer wij de verzending voor u organiseren, brengen wij u de transportkosten in rekening zoals vervoerders deze ons in rekening brengen. Alle tarieven op onze website zijn exclusief btw, tenzij duidelijk anders is aangegeven. Het transport is all risk verzekerd, tenzij:
U dient zelf uit te zoeken wat de situatie in uw land is voorafgaand aan een veiling.
5.5 Kosten van het verpakken
Alle verpakkingskosten zijn in de koperscommissie inbegrepen.
5.6 Geldigheidstermijn afgegeven prijzen
In de kopergids op www.sylvies.be staan de verzendkosten van parcels naar een groot aantal landen.
De transportkosten die u op onze factuur vindt, zijn een maand geldig.
Prijzen die vervoerders rechtstreeks aan u afgeven, vallen onder de voorwaarden van de vervoerder.
5.7 Transittijden
Sylvie's werkt met transittijden zoals de vervoerders die aangeven. De transittijden zijn indicatief. Wij garanderen vertrektijden mits schriftelijk overeengekomen, geen aankomsttijden. Wanneer u binnen de Europese Unie op een precieze dag of tijd uw wijn wilt ontvangen, bieden wij u een speciale en duurdere service, maar garanties op een tijdige aankomst zijn nooit te geven.
Carriers bellen niet voorafgaand aan de levering, tenzij de carrier bepaalt dat vanuit zijn perspectief hiervoor aanleiding is. U dient ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is die uw zending kan ontvangen, ook bij een vertraagde levering. U dient alle benodigde verzendinformatie door te geven voorafgaand aan de verzending. Wanneer u dat niet doet, en hierdoor ontstaan kosten, dan zijn deze voor u.
5.8 Van deur-tot-deur en all risk verzekerd
Wij leveren standaard van deur-tot-deur en all risk verzekerd.
Wanneer een rechtstreeks levering door Sylvie's echter niet mogelijk is, nemen wij contact met u op.
Aan kopers in de Verenigde Staten leveren wij in 2 etappes. Het 2e deel van de etappe verzorgt een logistieke partner aan wie rechtstreeks verzend- en verzekeringskosten dienen te worden betaald. Kopers dienen de all risk verzekering voor de 2e etappe zelf aan te vragen bij de vervoerder.
5.9 Levering van deur-tot-deur
Een levering van deur-tot-deur via een vervoerder, betekent een levering tot aan uw voordeur. Daarbij zijn de volgende aandachtspunten:
In de bovenstaande gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de verplaatsing van de wijn tot in het bestemde gebouw.
5.10 Geen levering aan onbemande plekken
Sylvie's levert niet aan onbemande plekken, zoals terrassen, tuinhuizen, carports, garages en postloketten. Wanneer u een andere instructie doorgeeft aan de vervoerder, verliest u uw verzekering tegen verlies en diefstal.
Indien een nieuw transport nodig blijkt te zijn, zijn de kosten hiervan voor u. Dat geldt ook wanneer u in eerste instantie recht had op een gratis levering.
Wanneer u een alcoholvergunning heeft, of wanneer uw wijn de Europese Unie verlaat met gebruikmaking van een e-AD, kunt u wijn op afspraak laten afhalen door vervoerders naar uw keuze. Parcels wijn kunt u niet laten afhalen, tenzij uw vervoerder hiervoor de opdracht van Sylvie's krijgt.
Het risico en de kost van de verzekeringspremie op u over zodra de wijn de poort van ons gebouw verlaat.
5.11 Vervoersdocumentatie vervoerder voor zendingen buiten België
Wanneer uw wijn België verlaat, dient uw vervoerder een internationale vrachtbrief (CMR) te overleggen. Het document dient door de vervoerder bij aankomst in Antwerpen te zijn ingevuld. Op het CMR moet minimaal staan:
5.12 Recht op weigeren vervoerders
Sylvie's behoudt zich het recht voor om vervoerders te weigeren wanneer:
Wanneer hierdoor kosten ontstaan, zijn deze voor uw rekening.
5.13 Groupagezendingen
Wanneer uw aankopen niet als parcel kunnen worden verzonden, maar u ook niet voldoende wijn heeft aangekocht om een pallet te vullen, biedt Sylvie's u opslag of een groupagezending aan. Groupagezendingen vertrekken naar het land van bestemming zodra van alle deelnemers een volume van voldoende omvang is bereikt om tot aantrekkelijke transportkosten te komen.
5.14 Verschil transport over zee of door de lucht
Voor wie zelf een vervoerder regelt, is er de keuze tussen grond-, zee- en luchttransport. Zeetransport kan maanden onderweg zijn, maar uw wijn reist altijd geklimatiseerd over zee. Vervoer per vliegtuig is sneller maar de gekozen klimatisering dient u op te vragen bij uw vervoerder.
De klimatisering tijdens de rest van de reis van uw wijn, hangt af van uw afspraken met uw vervoerder en de noodzaak tot klimatisering ter plaatse. Wanneer de buitentemperatuur onderweg valt binnen de bandbreedte van -3 graden Celsius en +25 graden Celsius, is een geklimatiseerd transport voor vrachtverkeer niet nodig en nooit een grond voor een schadeclaim.
5.15 Verplichte reisdocumenten
De documenten in de tabel hierna kunnen door het land van bestemming worden verlangd en Sylvie's regelt deze voor u:
| Reisdocumenten | Kosten |
| Accijnsgeleidedocument e-AD | €55,00 per zending bij aankopen < €15.000,00 |
| Accijnsgeleidedocument e-VAD | €0,00 |
| Certificaat Champagne | €12,50 per zending (ex EU) |
| Certificaat Armagnac | €12,50 per zending (ex EU) |
| Toeslag bulk break (enkel voor het VK en Japan) | €1,00 per fles |
5.16 Gratis levering door eigen chauffeurs van Sylvie's in België voor aankopen boven €5.000,00
De gratis levering via onze eigen chauffeurs geldt onder de voorwaarde dat wij bij u in de buurt zijn en de auto optimaal kunnen beladen door het halen van wijn en het bezorgen van wijn te combineren.
Wanneer wij niet binnen 6 weken na een veiling in de gelegenheid zijn om de wijn persoonlijk bij u af te leveren, kan het zijn dat we uw wijn door derden laten bezorgen.
Deze regeling geldt niet voor aankopen met een eindbestemming buiten de Europese Unie.
5.17 Contact via onze planner
Wanneer wij zelf uw wijn bezorgen, neemt onze planner contact met u op om een afspraak te maken. De levering is all risk verzekerd van deur-tot-deur.
In de eerste week na een veiling leveren wij geen wijn uit. We leveren zodra wij een optimale belading van onze wagens voor het afhalen en bezorgen van wijn hebben bereikt.
6.1 Gebruik van opslag
Sylvie's streeft ernaar uw wijn onmiddellijk na ontvangst van uw betaling te verzenden. Wanneer wijn niet onmiddellijk kan of mag worden verzonden, slaan we uw wijn op.
Sylvie's biedt 6 maanden gratis opslag. De opslag is geklimatiseerd en all risk verzekerd.
De opslagruimte is enkel bestemd voor bij Sylvie's aangekochte wijn.
6.2 Afroepen van wijn in opslag
Het afroepen van wijn is mogelijk per factuur. We verdelen de wijn uit een lot niet over verschillende zendingen.
Onmiddellijk na een veiling heeft u ongeveer 3 weken tijd om uw factuur te laten splitsen. De kleinste af te splitsen eenheid is een lot.
6.3 Opslag en slechte weersomstandigheden
Gratis opslag gaat automatisch in bij slechte weersomstandigheden: boven 25 graden Celsius en onder 0 graden Celsius verzenden wij geen wijn. De grens van 25 graden heeft een veiligheidsmarge. Wijn kan goed tegen lage temperaturen, maar bij lage temperaturen ontstaat de kans op breuk door bevriezing.
Onder een temperatuur van -4 graden Celsius kunnen zich wijnkristallen vormen. De kwaliteit van de wijn gaat daar echter niet door achteruit en mochten zich onverhoopt wijnkristallen hebben gevormd, dan geeft dat geen grond voor schadevergoeding.
Wanneer u bij slechte weersomstandigheden uw wijn toch wilt ontvangen, vragen wij u dit op schrift aan ons te bevestigen. U bent zelf verantwoordelijk voor alle eventuele gevolgschade.
In sommige landen liggen de buitentemperaturen vrijwel permanent te hoog of te laag. In dat geval wordt de wijn in overleg met u zo goed mogelijk verzonden onder uw verantwoordelijkheid.
6.4 Kosten opslag
Na afloop van de periode van gratis opslag bedragen de opslagkosten €30,00 per maand per halve palletplek (80cm*60cm*160 cm).
7.1 Schade
Er is pas sprake van schade als er zichtbare gebreken zijn. Niet elke vorm van schade leidt tot schadevergoeding.
7.2 Schade voorkomen
Wij minimaliseren het risico op schade onderweg door middel van de keuze van onze vervoerders en verpakkingen. Daarnaast verzenden we geen wijn wanneer we slecht weer onderweg voorzien. We bieden u de mogelijkheid om 6 maanden uw wijn gratis op te slaan zodat de verzending van uw wijn in optimale omstandigheden kan plaatsvinden.
Mocht er, ondanks onze inspanningen, toch schade ontstaan, dan vergoeden wij die schade overeenkomstig uw gekozen verzekering: een CMR- of een all risk verzekering.
7.3 Meldplicht bij klimatologisch en bijzondere omstandigheden
U bent verplicht Sylvie's alle omstandigheden te melden in uw bestemmingsland van waaruit schade kan ontstaan. Wanneer u deze melding nalaat, voorafgaand aan de verzending van uw wijn, ligt de verantwoordelijkheid bij u voor alle mogelijke schade die hieruit voortvloeit.
7.4 Wat te doen bij schade
Bij schade kunt u schadevergoeding vragen per e-mail. Voor het verwerken van uw claim, hebben wij bewijs nodig. Dat kunnen foto's zijn die duidelijk tonen wat de schade is, tenzij de aard van de schade natuurlijk bestaat uit verlies of diefstal.
Bij zichtbare schade aan de buitenzijde van de verzendverpakking mag u de zending weigeren. De vervoerder dient hiervan een notitie te maken. Ook in dit geval kunt u het beste een foto maken van de zending.
Indien mogelijk, fotografeert u:
een breuk of andere zichtbare schade;
de verpakking;
het verzendlabel, en
het gebruikte opvulmateriaal.
7.5 Periode van schademelding
Wij vragen u om binnen 3 werkdagen uw schade en de beschikbare informatie bij ons te melden. Vervoerders hanteren in het algemeen 10 werkdagen voor het verwerken van schademeldingen na (de verwachte) ontvangst. Wanneer u later uw gegevens doorstuurt, bestaat het risico dat de verzekering (of vervoerder) uw claim niet meer aanvaardt.
Koeriersdiensten verwijderen na 30 dagen vrijwel alle verzendinformatie waardoor het moeilijk of onmogelijk wordt schadevergoeding van een verzekeraar te ontvangen. Schade die een verzekeraar niet meer bereid is te dekken, dekt Sylvie's evenmin.
7.6 Snelheid van creditering
U ontvangt uw vergoeding zo spoedig mogelijk nadat u de schade heeft gemeld. Wanneer het geschatte schadebedrag echter hoger is dan €4.000,00, vergoedt Sylvie's de schade pas nadat de vergoeding van de verzekeringsmaatschappij is ontvangen.
8.1 Algemeen
Wanneer wij uw wijn verzenden, is deze all risk verzekerd voor de waarde van de factuur voor breuk, verlies en diefstal. Deze verzekering berekenen wij standaard, maar is niet verplicht.
8.2 De hoogte van de premie
De hoogte van de premie vindt u in dit overzicht:
| Factuurwaarde |
Hoogte all risk premie |
| €1,00 - €4.000,00 |
0.6% van de factuurwaarde |
|
€4.000,00 - €27.500,00 |
€27,50 (ex btw) |
| Meer dan €27.500,00 |
0.1% van de factuurwaarde |
8.3 Afbakening all risk verzekering
De verzekering dekt transportschade. De hoogte van de maximale vergoeding is gelijk aan het bedrag dat op de factuur staat aangegeven. Gevolgschade is niet verhaalbaar.
De verzekering richt zich op zichtbare schade, waarbij de schade gevolgen moet hebben voor de drinkbaarheid van de wijn. Een beschadiging, zonder dat er sprake is van breuk, verlies of diefstal, valt daardoor buiten de verzekering.
Een ingevallen kurk, hoe zichtbaar deze ook moge zijn, valt ook buiten de verzekering als gevolg van opslagcondities in het verleden. Neemt u in dat geval contact op met de afdeling customer service.
Wanneer wijn, ondanks alle aandacht voor de temperatuur bij verzending, toch onder het vriespunt terecht komt, maar de flessen niet gebroken zijn, wijst Sylvie's elke claim voor vergoeding van de wijn af. Hetzelfde geldt voor claims voor de vergoeding van wijnflessen zonder zichtbare sporen van oververhitting.
Het enkele feit dat wijn langer onderweg is geweest dan de vervoerder aanvankelijk heeft aangegeven, vormt uitdrukkelijk geen grond voor schadevergoeding. Hetzelfde geldt voor wijn met de smaak van kurk of anders dan verwacht.
8.4 Achterwege laten all risk verzekering
Wanneer u de all risk verzekering achterwege laat, geldt altijd de CMR-verzekering van de vervoerder. Deze geeft een (lage) kiloprijs in het geval van breuk. Indien u geen all risk verzekering wenst, vragen wij u om dit per een e-mail te bevestigen aan info@sylvies.be.
8.5 Overdracht risico bij het zelf afhalen van wijn
Wanneer u zelf uw wijn afhaalt of laat afhalen, gaat het dragen van het transportrisico naar u over zodra u de wijn overneemt of zodra de wijn de poort bij Sylvie's passeert.
9.1 Mogelijkheden om te betalen
U kunt betalen per bank en in contanten. Betaling in contanten is enkel mogelijk aan de balie en op afspraak. Het wettelijk maximum voor contante betalingen is €3.000,00 per koper per veiling. Wanneer u in contanten wenst te betalen, accepteren wij bankbiljetten tot een waarde van €200,00.
Bij vragen over deze mogelijkheden, kunt u contact opnemen met de afdeling customer service.
9.2 Betalingstermijnen
De betalingstermijn is 7 dagen na ontvangst van de factuur. Voor bedrijven geldt dat de betalingstermijn die zij zelf in hun voorwaarden hebben opgenomen, uitdrukkelijk niet geldt voor de aankopen op de veiling.
9.3 Valuta
Alle aankopen dienen in euro's te worden voldaan.
9.4 Verwerkingskosten financiële instellingen
Alle verwerkingskosten van financiële instellingen zijn voor uw rekening.
9.5 Bestedingslimieten
Sylvie's kan een bestedingslimiet instellen of een aanbetaling per bank vragen voordat de veiling begint. Als u een aanbetaling doet, en uw aankopen blijken van een lager bedrag te zijn dan uw aanbetaling, retourneert Sylvie's u het surplus zo spoedig mogelijk, tenzij u dat niet wenst.
9.6 Te laat betalen
Aankopen op een veiling zijn onherroepelijk en juridisch bindend. Indien u niet op tijd betaalt, sturen wij u een betalingsherinnering. Wanneer uw betaling achterwege blijft, nemen wij passende maatregelen.
Tot de passende maatregelen behoren alle middelen die juridisch tot onze beschikking staan. Zo kunnen wij betaling juridisch afdwingen, uw aankopen doorverkopen en de winst zelf innen of u het verlies laten betalen, u de toegang tot volgende veilingen weigeren of besluiten u enkel meer toe te laten na betaling van een aanbetaling.
10.1 Schadevergoeding bij onvolkomenheden in de catalogus
Ondanks onze uiterste inspanningen om voor elke veiling een perfecte catalogus te maken, kunnen inconsistenties optreden. Zij zijn geen grond voor schadevergoeding. Het is aan u om onvolkomenheden vast te stellen, voordat u uw bod uitbrengt.
10.2 Doorverkoop van wijn zonder bezit
Wanneer u goederen doorverkoopt aan derden, zonder dat u de wijn al in uw bezit heeft, en u lijdt schade als gevolg daarvan op welke manier dan ook, dan is dat uw eigen verantwoordelijkheid en accepteert Sylvie's hiervoor geen claims.
10.3 Geldigheid van de verkoopvoorwaarden bij afwijking in uw voordeel (precedentwerking)
Wanneer zich bij de afwikkeling van de veiling een afwijking van de verkoopvoorwaarden voordoet in uw voordeel, vormt dat geen grond voor een recht op herhaling of het teniet doen van alle overige voorwaarden.
10.4 Force Majeure
Sylvie's kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade en/of gevolgschade door overmacht, bijvoorbeeld als gevolg van natuurrampen, onderbezetting, pandemiëen, overheidsmaatregelen, stroom- en/of technische storingen.
11.1 Klachten
Heeft u een wens of een klacht, neemt u dan rechtstreeks contact met ons op. Wij helpen u graag verder. U kunt ons bellen +32 37769077 en mailen via info@sylvies.be.
11.2 Termijn klachtafwikkeling
Klachten over transportschade worden met voorrang in behandeling genomen.
Houdt u er rekening mee dat de afwikkeling van overige klachten een behandelingstermijn van 3 tot 5 weken kan hebben.
11.3 In beroep gaan
Voor het kopen op een publieke veiling gelden andere regels dan voor het kopen op afstand (e-commerce) of voor het kopen in een winkel. Een veiling wordt beschermd tegen prijsspeculatie en er geldt geen recht van retour.
Mocht er zich bij Sylvie's een situatie voordoen waar wij samen niet naar uw tevredenheid uitkomen, dan kunt u terecht bij de rechtbanken van Antwerpen, waarbij de gesproken en geschreven taal Nederlands is. De Nederlandse versie van de verkoopvoorwaarden is leidend.
Wijn
In deze voorwaarden is 'wijn' de verzamelnaam voor alle alcoholhoudende dranken die op de veiling worden verhandeld.
Sylvie’s
Dit is de afgekorte benaming voor Sylvie’s Wine Auctions, een Besloten Vennootschap gevestigd op Italiëlei 21, 2000 te Antwerpen.
Bieder
Eenieder die zich registreert voor deelname aan de veiling en wordt toegelaten om een bedrag aan te geven aan de veilingmeester waartegen men de wijn wil kopen.
Elke bieder ontvangt een uniek nummer voor het plaatsen van biedingen, het zogenaamde bied- of paddlenummer. Het biednummer is gekoppeld aan het gebruikte biedplatform. In één veiling kunt u dus meer dan één biednummer hebben.
Koper
De koper op een veiling is de persoon of organisatie die een winnend bod op een lot uitbrengt.
Verkoper
De verkoper op een veiling is de persoon of organisatie die tijdens de veiling aanbiedt om, tegen betaling van een vooraf afgesproken minimale opbrengst, zijn eigendom over te dragen aan een bieder.
In deze voorwaarden wordt naast het begrip 'verkoper' ook het begrip 'inbrenger' of 'lastgever' gebruikt.
Commissionair
Een commissionair is een tussenpersoon die in eigen naam overeenkomsten sluit (lasthebber), maar voor rekening van de opdrachtgever handelt en diens identiteit geheim houdt. Tenzij Sylvie’s zelf de eigenaar is van een lot, handelt zij als commissionair voor de verkoper en niet als eigenaar van de aangeboden wijn of als bemiddelaar (agent). Als koper ontzorgt Sylvie's u doordat u met één aanspreekpunt te maken heeft en niet met alle verkopers van de loten die u koopt.
Publieke wijnveiling
Een publieke wijnveiling is een marktplaats, die in beginsel voor iedereen toegankelijk is, waarbij wijn wordt toegewezen aan bieders aan de hand van wettelijk vastgelegde regels voor kopers en verkopers. Een publieke wijnveiling werkt altijd vanuit een veilingzaal die voor de bieders is geopend, onder leiding van een veilingmeester en onder toezicht van een deurwaarder. Op een veiling koopt u goederen in de staat waarin ze zich bevinden, oftewel 'as is' en waarbij de onderzoeksplicht bij u ligt.
Lot (of kavel)
Op de veiling kunt u wijn in loten - ook wel 'kavels' genoemd - kopen. Een lot bij Sylvie's is de verkoopeenheid op een veiling en bevat 1 tot 12 flessen wijn. Deze verkoopeenheid is de kleinste eenheid voor verzending.
Elk lot krijgt een uniek nummer. Deze lotnummers staan in de catalogus gerangschikt van laag naar hoog. Het is deze volgorde die de veilingmeester in beginsel aanhoudt bij het veilen.
We beschrijven een lot aan de hand van vaste criteria om u een beeld te geven van wat u koopt, maar geen beschrijving kan ooit een volledig beeld van de werkelijkheid geven. U bent en blijft zelf verantwoordelijk voor het onderzoek van de wijn voordat u een bod uitbrengt.
Live veiling
Een live veiling - ook wel 'zaalveiling' genoemd - is een veiling waarbij deelnemers in een speciaal daarvoor bestemde zaal kunnen bieden op loten. Een veilingmeester roept de loten af en de loten kunnen worden bekeken in de staat waarin ze zich werkelijk bevinden.
Live online auction
Een veiling waarbij deelnemers via geluid en beeld in reeële tijd een verbinding krijgen met de zaalveiling via een computer, smartphone of tablet, en een bod kunnen uitbrengen. Bij ons kunt u live online bieden met behulp van de Sylvie's app. Aanmelding voor het gebruik van de Sylvie's app is alleen mogelijk via een smartphone of tablet. Wanneer u eenmaal geregistreerd bent, kunt u de veiling ook volgen en live biedingen plaatsen vanaf een pc via de volgende link.
Timed auction
Een veiling waarbij de deelnemers gedurende een bepaalde tijd zonder tussenkomst van een veilingmeester biedingen kunnen plaatsen via een computer, smartphone of tablet. Bij Sylvie's kunt u via de Sylvie's app deelnemen aan een timed auction die op de laatste drie veilingdagen overgaat in een live online auction.
Munteenheid op veilingen van Sylvie’s
Alle bedragen op de veiling zijn in euro’s. Alle betalingen dienen in euro’s te worden uitgevoerd.
Hamerprijs
De prijs van een lot zonder additionele kosten. Het is de prijs die de veilingmeester afroept tijdens de veiling.
Additionele kosten
Additionele kosten zijn alle te betalen bedragen voor uw lot bovenop de hamerprijs.
Wanneer Sylvie's uw wijn verzendt, vindt u alle kosten op onze factuur behalve de belastingen, accijnzen en heffingen van de overheid over de invoer in het land van bestemming. De kosten voor de invoer komen altijd voor uw rekening en u dient zelf onderzoek te doen naar de hoogte van deze kosten.
Koperscommissie
De koperscommissie is de betaling voor onze dienstverlening. Het is een procentuele toeslag berekend over de hamerprijs voor de dienstverlening van Sylvie’s. Deze toeslag bedraagt 20% exclusief belasting (btw).
Lotprijs
De prijs van een lot bestaat uit de hamerprijs en de koperscommissie.
Factuurwaarde
Uw factuur bevat de lotprijs plus kosten voor transport en verplichte transportdocumentatie, opslag, verzekeringspremie en belasting/accijnzen/milieuheffingen (indien van toepassing) die geheven worden in de Europese Unie. Sylvie's hanteert daarbij een eenvoudig kostenmodel waarbij het uitgangspunt is dat we u de kosten van het vervoer in rekening brengen zoals deze door de vervoerders aan ons in rekening worden gebracht. Sylvie's biedt 6 maanden gratis opslag.
Low estimate
De laagst geschatte hamerprijs. U vindt deze prijs in de catalogus.
High estimate
De hoogst geschatte hamerprijs. U vindt deze prijs in de catalogus.
Reserveprijs
Dat is de prijs waaronder de verkoper niet wenst te verkopen en die lager of gelijk is aan de laagste gegeven schatting in de catalogus. De reserveprijs maakt Sylvie’s niet bekend.
Btw
Btw is een afkorting voor het begrip Belasting Toegevoegde Waarde. De btw is een belasting die binnen het grondgebied van de EU wordt geheven. Vanwege deze belasting wordt een percentage van uw aankoopbedrag afgedragen aan een overheid in de EU. De hoogte van de belasting is afhankelijk van het land van bestemming.
e-AD
e-AD is een afkorting van 'elektronisch administratief document'. Het is een hulpmiddel voor de douane om de reis van de wijn te volgen en de betaling van accijns, of de vrijstelling ervan, te controleren.
Het e-AD werkt als een soort visum waarmee wijn door EU-landen kan reizen zodra de wijn België verlaat. Het begeleidt de wijn tot aan de zee-of luchthaven. Bedrijven in de Europese Unie en kopers met een bestemming buiten de Europese Unie, kunnen hiermee te maken krijgen.
Catalogus
Een overzicht van de wijnen die u op een veiling kunt kopen. De wijnen zijn gegroepeerd in loten en staan in numerieke volgorde van laag naar hoog, gewoonlijk te beginnen bij lot 1. De catalogus verschijnt standaard in digitale vorm en kan additioneel worden gedrukt.
Bod
De hamerprijs die u voor de wijn wilt betalen en doorgeeft aan de veilingmeester.
Floor Bid
De hamerprijs die een bieder wil betalen voor een lot, afkomstig uit de veilingzaal - met inbegrip van telefonisch geplaatste biedingen - vanuit e-mail of van het biedplatform op de website.
Maximum bod of absentee bid
Het is het maximale bedrag dat u bereid bent te betalen voor een lot als u het bod zelf niet live kunt plaatsen.
De veilingmeester zal tijdens de veiling uw maximum bod meenemen en namens u bieden. U wint in principe een lot voor de prijs van de low estimate of met 1 biedstap boven het hoogste bod van anderen, zolang de hamerprijs lager is dan of gelijk is aan het maximum bedrag ligt dat u wilt betalen. Dit onder de aanvullende voorwaarde dat u de eerste bent die het hoogste bedrag heeft geboden.
Veilingresultaten
De veilingresultaten bestaan uit een overzicht van behaalde hamerprijzen. Dit overzicht publiceert Sylvie’s gewoonlijk op de 3e werkdag na een veiling.
Eigendom en beschikking
U bent de nieuwe eigenaar van een lot wanneer u op de veiling als eerste de hoogste prijs biedt. Na ontvangst van uw betaling krijgt u de beschikking over uw eigendom. Sylvie's is geopend voor afhaling vanaf de eerste donderdag na een veiling.
Gerechtsdeurwaarder
De gerechtsdeurwaarder is de Belgische rechterlijke macht ter plaatse. De gerechtsdeurwaarder ziet toe op het juiste verloop van de veiling en doet schriftelijk verslag van de toewijzingen van de loten op de veiling. Bij Sylvie's is de deurwaarder Antwerp Juridical Officers (AJO).
Een ogenblik geduld aub. Uw zoekopdracht wordt uitgevoerd...