Vous recevrez un devis pour la livraison de votre vin. Nous vous facturons le montant que nos transporteurs nous facturent.

Par défaut, nous vous fournissons une assurance tous risques.

Les prix du tableau sont indicatifs : les prix du transport sont soumis aux fluctuations des prix du carburant, aux surtaxes pandémiques et aux changements de prix des transporteurs. Un supplément peut s'appliquer pour les livraisons dans les régions éloignées.

 

Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons un accusé de réception, conditionnerons vos vins et vous enverrons des données de suivi et de traçabilité.

Nous travaillons avec DHL ou FEDEX/TNT et vous informerons si un autre transporteur est nécessaire.

Le délai de livraison indicatif en Autriche pour l'envoi
 

• de colis est de 1 à 2 jours ouvrables et pour
• une palette d'environ 3 à 4 jours ouvrables.

Une livraison porte-à-porte via un transporteur signifie une livraison à votre porte. Il existe les exceptions suivantes:

• Les livraisons sont faites dans les appartements jusqu'à la porte d'entrée de l'immeuble;

• Dans un immeuble avec escalier devant la porte d'entrée, votre transporteur vous livrera au bas de l'escalier;

• Dans un immeuble avec entrée, le transporteur livre là où la voiture peut rouler: un transpalette ne peut rouler que sur un sol lisse.

Nous vous demandons de nous communiquer une adresse adaptée à la livraison de vos achats. Si un transporteur ne peut pas ou ne peut pas livrer à l'adresse que vous avez indiquée, les frais de réexpédition ou de retour sont à votre charge.

Nous expédions les colis en carton multicouche ou en polystyrène.

Nous expédions de plus grandes quantités sur une palette ou dans une caisse-palette. Nos europalettes et caisses-palettes sont conformes à la norme ISPM.

EXPÉDITION DE CAISSES EN BOIS

Nous vous enverrons la caisse et le vin séparément, sauf si les bouteilles n'ont pas de place pour bouger dans la caisse.

Si vous souhaitez recevoir la caisse non ouverte, vous pouvez récupérer le vin (personnellement) ou enregistrer le vin ici pour le faire expédier plus tard sur une palette.

L'espace de stockage est climatisé et assuré tous risques.

L' entrepôt est uniquement destiné au vin acheté chez Sylvie’s.

Le vin en garde peut être appelé dans son intégralité et en une seule fois.

Nous ne divisions pas le vin d'un lot en plusieurs envois

Au-delà de 6 mois, les frais de stockage sont dus par emplacement de palette complète ou demi-palette.

Le stockage vous permet d'optimiser la taille de votre envoi.

Après 6 mois les frais de stockage sont de :

• 30,00 € par mois pour une demi-palette
• 60,00 € par mois pour un espace palette

La taille d'une palette est de 1,20 * 0,80 mètre.
Une place de palette a une hauteur maximale de 1,60 mètre.

ENVOYER UN TRANSPORTEUR DE VOTRE CHOIX

Vous pouvez faire enlever votre vin par un transporteur professionnel de votre choix si vous êtes un professionnel du vin avec une licence d'importation.

Renseignez-vous - pour les destinations hors Belgique ou UE - sur les conditions avant de signer un contrat.

COLLECTION PERSONNELLE DE VIN

La collecte personnelle de vin est toujours soumise à la TVA belge, sauf si vous pouvez démontrer - conformément aux directives de l'UE - que le vin quitte la Belgique.

Vous pouvez retirer votre vin dès le premier jeudi après une vente aux enchères une fois que vous avez reçu votre facture ou preuve d'achat. Nous sommes également ouverts le premier samedi après une vente.

Votre vin est assuré pour les dommages de transport résultant d'un vol, d'une casse ou d'une perte.

Une assurance tous risques couvre les dommages à hauteur du montant indiqué sur la facture et ne couvre jamais les dommages indirects, tels que les dommages causés par une fuite ou l'effondrement d'un bouchon dans la bouteille. Le goût de bouchon ou autre défaut du vin est également exclu de toute enveloppe.

Lorsque vous omettez l'assurance tous risques, c'est toujours l'assurance CMR du transporteur qui s'applique, laquelle offre un prix au kilo (faible) en cas de dommage. Si vous ne voulez pas d'assurance tous risques, nous vous demandons de le confirmer par écrit.

EXPÉDITION EN ÉTÉ ET EN HIVER

En général, nous expédions votre vin immédiatement après avoir reçu votre paiement. Si la température prévue sur le chemin de la destination finale est inférieure à 0 degrés ou supérieure à 25 degrés Celsius, nous vous déconseillons de transporter le vin pour éviter les risques d'abîmer. À basse température, le vin reste fin, mais le risque de casse dû au gel est plus important. Nous offrons un stockage gratuit jusqu'à ce que la température soit à nouveau favorable au vin. Ce stockage s'ajoute au stockage gratuit de 6 mois, à condition que les mauvaises conditions climatiques ne durent pas plus de 45 jours. Après cela, nous facturons des frais de stockage.

Il est toujours possible de recevoir le vin à tout moment si vous en faites la demande par écrit et acceptez toutes les pertes consécutives possibles de ce souhait. 

Nous minimisons les risques de dommages en cours de route par le choix des transporteurs et des emballages. Toutefois, si malgré nos efforts, des dommages surviennent, nous vous rembourserons selon l'assurance que vous avez choisie. Vous recevrez votre indemnisation le plus rapidement possible après avoir déclaré le dommage.

Afin de traiter votre demande d'indemnisation, nous avons besoin de vos photos dans les 3 jours, sauf bien sûr si la nature du dommage est telle que vous ne pouvez pas prendre de photos (perte ou vol). Si vous envoyez vos données plus de 3 jours après, il y a un risque que la compagnie d'assurance n'accepte pas votre demande. En cas de dommages extérieurs indiquant que le vin est endommagé, vous devez refuser la livraison avant la réception.