FAQ - Questions fréquemment posées

Vous pouvez placer vos enchères de la manière suivante :
 

• - en direct en ligne via l'application de Sylvie sur votre smartphone ou votre tablette 
• - via ce site web
• - dans la salle de vente
• - par téléphone, après inscription préalable à la vente aux enchères
• - par courriel, avant l'enchère
• - par l'intermédiaire d'un service de secours, si les options précédentes ne vous sont pas ouvertes.

Dans ce dernier cas, nous placerons vos offres pour les lots dans la salle de vente en votre nom. Pour ce faire, nous aurons besoin de votre consentement écrit et de votre identification.

La langue de communication pendant la vente aux enchères est l'anglais.

Tout d'abord, vous devez télécharger l'application Sylvie's App sur l'Apple Store ou Google Play et vous inscrire en tant que nouveau contact. Vous indiquerez votre adresse et votre numéro de carte de crédit à des fins d'identification. Le nouvel enregistrement s'applique également aux enchérisseurs qui ont déjà participé via la plateforme d'enchères sur le site web.  

Après l'enregistrement, vous pouvez enchérir en direct sur votre smartphone ou votre tablette dès qu'une vente aux enchères est publiée. Les étapes de l'enchère sont déjà préprogrammées. Si les étapes de l'enchère changent au cours de la vente pour un lot spécifique, vous verrez automatiquement apparaître cet ajustement avant de commencer à enchérir.

Toutes les offres placées sont immédiatement visibles par tous les autres enchérisseurs dans l'application Sylvie. Ils sont avertis lorsqu'ils ont été surenchéris et ont la possibilité d'ajuster leur offre.  

Vous verrez immédiatement quelles offres ont été retenues et lesquelles ne l'ont pas été. 

Tout le monde peut participer à la salle d'enchères après avoir présenté une pièce d'identité valide au guichet. Si vous souhaitez enchérir en tant que professionnel, nous vous demanderons votre numéro d'accise et d'autres informations d'entreprise. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire à l'avance, sauf indication contraire sur le site web et dans les bulletins d'information. 

Vous recevrez un numéro d' enchères lors de votre inscription. C'est sur la base de ce numéro que vos offres seront enregistrées dans la salle.

Oui, vous pouvez assister en direct à nos ventes aux enchères en ligne.

Lorsque les jours de vente aux enchères sont connus, vous pouvez suivre la vente aux enchères sur votre écran. Ce n'est pas nécessaire de s'inscrire.

Depuis août 2019, auctions.sylvies.be vous permet de placer vos enchères en direct, en plus de laisser des enchères maximales en ligne sur ce site, comme cela est possible depuis des années.  

Avec les enchères en ligne en direct, la vente aux enchères commence dès la publication du catalogue. Pendant les jours de vente, les offres en ligne sur le site web, les offres écrites et téléphoniques et les offres en salle sont réunies.  

Les deux systèmes en ligne fonctionnent de manière totalement indépendante et vous devez vous inscrire séparément pour chacun d'entre eux. Dès qu'une nouvelle vente aux enchères est publiée, vous trouverez ici une description détaillée des différences entre les deux systèmes. 

Oui, vous pouvez utiliser les deux systèmes - ainsi que toutes les autres options d'enchères - dans la même enchère. Toutefois, nous vous conseillons de choisir un système par lot afin d'éviter d'enchérir contre vous-même. 

Vos enchères seront visibles en direct dès que la vente aux enchères sera publiée. Le processus d'enchère commence donc sur le site avant même le début de la vente aux enchères. Vos offres peuvent avoir une influence sur les offres des autres. Après tout, ils doivent surenchérir pour obtenir le lot.

Par conséquent, vous ne pouvez pas réduire ou retirer vos offres sur l'application. 

La plateforme de l'application Sylvie utilise une technologie différente de la plateforme en ligne du site web.  

Par conséquent, pour utiliser l'application Sylvie's pour la première fois, tous les participants doivent s'enregistrer en tant que nouveau contact. Ceci s'applique également aux acheteurs qui ont déjà enchéri chez Sylvie.

Il existe plusieurs façons d'introduire des enchères. Le commissaire-priseur voit sur son écran les offres de toutes les plateformes et détermine l'offre de départ sur cette base. 

Vous trouverez toutes les abréviations sur ce lien et dans le catalogue en ligne sur ce site à la rubrique publication.

Pour les enchères en ligne et en salle, vous pouvez vous inscrire pendant la vente aux enchères.

Pour toutes les autres méthodes d'enchères, vous devez vous inscrire avant la vente aux enchères, et de préférence le plus tôt possible afin que nous puissions garantir votre participation. 

Un service de secours est disponible par courriel et par téléphone au 0032 (3)7769077 pour placer des offres le jour même de la vente aux enchères, dans la limite des capacités disponibles pour traiter votre demande. 

Celui qui place l'offre la plus élevée en premier est le gagnant. Un registre de toutes les offres est tenu et les offres téléphoniques sont enregistrées par Sylvie's.

Un numéro de lot portant la mention "VAT", "TVA" ou "BTW" indique que la TVA doit être payée sur le prix d'adjudication et la commission de l'acheteur en plus de la commission de l'acheteur. Une explication détaillée du fonctionnement de la TVA, avec des exemples de calcul, est disponible ici.

Tous les enchérisseurs sur l'appli Sylvie voient immédiatement si leurs enchères ont été acceptées ou non. Le résultat est soumis à la vérification du commissaire-priseur et de l'huissier de justice.

Les enchérisseurs restants recevront un courriel dans les 3 jours ouvrables suivant la vente aux enchères, sauf s'il y a des questions logistiques. 

Dans les 3 jours ouvrables suivant une vente aux enchères, Sylvie's publie tous les résultats obtenus sur le site web. Les prix indiqués sont les prix d'adjudication. Les prix d'adjudication ne comprennent pas les frais supplémentaires de TVA, d'assurance, de documentation d'exportation, d'entreposage ou de transport. L'entreposage chez Sylvie's est gratuit pendant les 6 premiers mois.

Un lot peut rester invendu parce que le prix que le vendeur souhaitait atteindre n'a pas été atteint ou parce qu'un lot a été retiré de la vente aux enchères.
 

Une fois la vente aux enchères publiée, vous pouvez venir voir les vins sur rendez-vous. Ceci est possible pendant nos heures d'ouverture.
 

Sylvie's publie les catalogues sur les deux plateformes numériques au plus tard 10 jours avant une vente aux enchères. La première publication est sur le site internet, la deuxième publication est sur l'application de Sylvie' s.

Sylvie's Wine Auctions vous propose également un catalogue en Excel et au format PDF. Le PDF sera disponible sur ce site une fois la vente aux enchères publiée. Vous pouvez nous demander le catalogue sous Excel par email.
 

Nous vous enverrons une facture ou une preuve d'achat contenant toutes les informations nécessaires. Vous recevrez ces informations dans les 3 jours ouvrables après une vente aux enchères, sauf en cas de questions logistiques. Nous vous contacterons.
 

Les coordonnées bancaires de Sylvie's sont :

BELFIUS BANK

IBAN BE23 0689 5085 8691

SWIFT GKCCBEBB

Adresse de la banque: Laar 14/1, 2630 Aartselaar

Nous acceptons les paiements en espèces et par virement bancaire.

Le paiement en espèces n'est possible qu'à Anvers au guichet et jusqu'à un maximum par enchérisseur et par vente aux enchères de 3.000,00 €. Quiconque paie au guichet doit respecter le délai de paiement de 7 jours.
 

Les informations de votre carte de crédit arrivent à Stripe Bank. Nous ne voyons que votre adresse, le type de carte de crédit et les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte. Nous utilisons les informations de votre carte de crédit pour prouver que vous avez 18 ans ou plus.
 

Vous êtes censé effectuer votre propre paiement par banque. Sylvie's n'accepte plus les paiements par carte bancaire. La facture du vin doit être payée en totalité. Les frais bancaires sont toujours à votre charge.
 

Vous pouvez retirer vos lots ou les faire expédier dès le premier jeudi suivant une vente aux enchères. Si vous récupérez vous-même vos vins, nous souhaitons être informés à l'avance de votre arrivée. L'enlèvement personnel des lots assujettis à la TVA n'est possible que pour les enchérisseurs qui résident manifestement en Belgique.
 

Oui quand:
 

• - vous êtes un professionnel du vin et il s'agit d'une livraison sur palette ;
• - et/ou le vin est destiné à la Belgique.

Un professionnel du vin est une personne morale faisant le commerce du vin pour laquelle l'immatriculation aux droits d'accise est obligatoire pour les personnes morales au sein de l'Union européenne.

Votre transporteur est accueilli sur rendez-vous. Nous ne livrerons les vins qu'après réception des documents officiels de transport attestant que le vin vous est destiné. Le transport s'effectue alors à vos frais et risques.
 

Nous utilisons uniquement des emballages testés et agréés par le transporteur pour le transport du vin, afin que votre vin arrive à bon port et en bon état. Nous utilisons entre autres des emballages en carton de Vinologix et des emballages en polystyrène d'Europack. Ces emballages sont biodégradables.

Nos emballages destinés à l’export répondent à la norme NIMP15 requise.
 

Oui. S'il fait trop froid ou trop chaud, nous n'expédierons pas de vin et vous pourrez utiliser notre stockage gratuitement (plus longtemps). Trop froid signifie que la température extérieure descend en dessous de zéro degré et trop chaud signifie que la température extérieure dépasse 25 degrés.
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Les porteurs de Sylvie ont été sélectionnés pour leurs performances éprouvées. Nous travaillons principalement avec DHL et FEDEX.