FAQ - Veel gestelde vragen

U kunt op de volgende manieren uw biedingen plaatsen:
 

• - live online via Sylvie's app via uw smartphone of tablet 
• - via deze website
• - in de veilingzaal
• - telefonisch, na aanmelding voorafgaand aan de veiling
• - per e-mail, voorafgaand aan de veiling
• - via een rescue service, mochten de vorige mogelijkheden niet voor u open staan

In het laatste geval brengen wij namens u uw biedingen op loten uit in de veilingzaal. Wij hebben daarvoor uw schriftelijke toestemming nodig en uw identifictie.

De voertaal tijdens de veiling is Engels.

Als eerste moet u de Sylvie's App downloaden via de Apple Store of via Google Play en uzelf aanmelden als nieuw contact. U geeft uw adresgegevens in en uw credit card nummer ter legitimatie. De nieuwe registratie geldt ook voor bieders die al eerder via het biedplatform op de website hebben deelgenomen.  

Na registratie kunt u live online bieden via uw smartphone of tablet zodra een veiling is gepubliceerd. De biedstappen zijn al voorgeprogrammeerd. Wanneer de biedstappen tijdens de veiling voor een specifiek lot wijzigen, ziet u deze aanpassing automatisch verschijnen voordat u begint te bieden.

Alle geplaatste biedingen zijn onmiddellijk zichtbaar voor alle andere bieders in de Sylvie's App. Zij krijgen een bericht wanneer zij zijn overboden en hebben de gelegenheid hun bod aan te passen.  

U ziet onmiddellijk welke biedingen succesvol waren en welke niet. 

Iedereen kan deelnemen in de veilingzaal na het vertonen van een geldig legitimatiebewijs aan de balie. Wanneer u als professional wilt bieden, vragen wij uw accijnsnummer en overige bedrijfsgegevens. U hoeft uw komst niet van tevoren aan te melden, tenzij op de website en in nieuwsbrieven iets anders wordt vermeld. 

U ontvangt van ons bij binnenkomst een biednummer. Op dit nummer worden uw biedingen in de zaal geregistreerd.

Ja, u kunt onze veilingen live online meemaken.

Wanneer de veilingdagen zijn, kunt u vanaf uw beeldscherm de veiling volgen. U behoeft zich daarvoor niet te registreren.

Sinds augustus 2019 kunt u via auctions.sylvies.be uw biedingen live online plaatsen, naast het online achterlaten van maximum biedingen op deze website zoals dat al jaren mogelijk was.  

Bij live online bieden start de veiling zodra de catalogus is gepubliceerd. Tijdens de veilingdagen komen de online biedingen van de website, de schriftelijke en telefonische biedingen en de zaalbiedingen bij elkaar.  

Beide online systemen functioneren volledig gescheiden van elkaar en u dient zich voor elk systeem apart te registreren. Zodra een nieuwe veiling is gepubliceerd vindt u hier de verschillen tussen beide systemen uitgebreid beschreven. 

Ja, u kunt beide systemen - en ook alle andere mogelijkheden om te bieden - gebruiken in eenzelfde veiling. Wij adviseren u echter om per lot voor één systeem te kiezen om te voorkomen dat u tegen uzelf biedt. 

Uw biedingen zijn live zichtbaar zodra de veiling is gepubliceerd. Het proces van bieden begint dus al voorafgaand aan de veilingdagen in de zaal. Uw biedingen hebben een mogelijk effect op de biedingen van anderen. Zij moeten immers een hoger bod uitbrengen om het lot te bemachtigen.

Het gevolg hiervan is dat u uw biedingen op de app niet kunt verlagen of intrekken. 

Het platform van de Sylvie's app gebruikt een andere techniek dan het online platform van de website.  

Voor een eerste gebruik van de Sylvie's app dienen alle deelnemers zich daarom als nieuw contact te registreren. Dat geldt ook voor de kopers die al eerder bij Sylvie's hebben geboden. 

Er is meer dan één mogelijkheid om biedingen in te geven. De veilingmeester ziet op zijn scherm de biedingen van alle platforms en bepaalt aan de hand daarvan het startbod. 

U vindt alle afkortingen via deze link en in de online catalogus op deze website bij publicatie.

Voor het uitbrengen van biedingen live online en in de zaal kunt u zich tijdens de veiling aanmelden.

Voor alle andere manieren van bieden dient u zich aan te melden voorafgaand aan de veiling, en bij voorkeur zo vroeg mogelijk opdat wij uw deelname kunnen garanderen. 

Er is een rescue service bereikbaar per mail en telefonisch via 0032 (3)7769077 voor het plaatsen van biedingen op de veilingdag zelf onder voorbehoud van de beschikbare capaciteit voor de verwerking van uw aanvraag. 

Degene die als eerste het hoogste bod plaatst, is de winnaar. Van alle biedingen wordt een logboek bijgehouden en telefonisch biedingen neemt Sylvie's op.

Een lotnummer met de aanduideling  'VAT', 'TVA' of 'BTW', geeft aan dat er behalve koperscommissie ook btw dient te worden betaald over de hamerprijs en de koperscommissie. Uitgebreide uitleg over de werking van de btw, met rekenvoorbeelden, vindt u hier.

Alle bieders op de Sylvie's app zien onmiddelijk of hun biedingen succesvol waren of niet. De uitkomst is onder voorbehoud van controle door de veilingmeester en deurwaarder.

De overige bieders ontvangen een mail binnen 3 werkdagen na de veiling, behalve wanneer er logistieke vragen zijn. 

Binnen 3 werkdagen na een veiling publiceert Sylvie's alle behaalde resultaten op de website. De vermelde prijzen zijn de hamerprijzen. In hamerprijzen zitten geen additionele kosten voor btw, verzekering, exportdocumentatie, opslag of transport. Opslag bij Sylvie's is de eerste 6 maanden gratis.

Een lot kan onverkocht blijven omdat de prijs die de verkoper wenste te bereiken niet is gehaald of omdat een lot uit de veiling is teruggetrokken. 

Zodra de veiling is gepubliceerd, bent u welkom de wijnen op afspraak te bezichtigen. Dit kan tijdens onze openingsuren. 

Sylvie's publiceert de catalogi uiterlijk 10 dagen voorafgaand aan een veiling op de beide digitale platforms. De eerste publicatie is op de website, de tweede publicatie is op de Sylvie's app. 

Daarnaast biedt Sylvie's Wine Auctions u een catalogus in Excel en als PDF. De PDF vindt u op deze website zodra de veiling is gepubliceerd. De catalogus in Excel kunt u per mail bij ons aanvragen. 

Wij sturen u een factuur of aankoopbewijs met daarop alle benodigde informatie. U ontvangt deze gegevens binnen 3 werkdagen na een veiling, tenzij er logistieke vragen zijn. Wij nemen dan contact met u op.

Sylvie's bankgegevens zijn:

BELFIUS BANK

IBAN BE23 0689 5085 8691

SWIFT GKCCBEBB

Adres bank: Laar 14/1, 2630 Aartselaar

Wij accepteren betaling in contanten en bankoverschrijvingen. 

Betaling in contanten is enkel mogelijk in Antwerpen aan de balie en tot een maximum per bieder per veiling van €3.000,00. Wie aan de balie komt betalen, dient de betalingstermijn van 7 dagen in acht te nemen.

Uw credit card gegevens komen terecht bij Stripe Bank. Wij zien enkel uw adresgegevens, het type credit card en de laatste 4 cijfers van uw card nummer. We gebruiken uw credit card gegevens als verklaring dat u 18 jaar of ouder bent.

Het is de bedoeling dat u zelf uw betaling per bank verzorgt. Sylvie's accepteert geen betalingen meer per credit card. De factuur van de wijn dient volledig te worden voldaan. De bankkosten zijn altijd voor uw rekening.

U kunt uw loten afhalen of laten verzenden vanaf de eerste donderdag na een veiling.  

Wanneer u uw wijnen zelf afhaalt, ontvangen wij graag van tevoren een bericht van uw komst.

Het persoonlijk afhalen van btw-plichtige loten is enkel mogelijk voor bieders die aantoonbaar in België wonen.  

Ja, wanneer:
 

• - u een wijnprofessional bent en het om een levering op een pallet gaat;
• - en/of de wijn bestemd is voor België.

Een wijnprofessional een rechtspersoon handelend in wijn waarbij voor rechtspersonen binnen de Europese Unie een accijnsregistratie verplicht is. 

Uw transporteur is welkom op afspraak. Wij geven de wijnen enkel mee na ontvangst van officiële transportdocumentatie waaruit blijkt dat de wijn voor u bestemd is. Het transport is vervolgens op eigen rekening en risico. 

Wij gebruiken uitsluitend verpakkingen die voor het vervoer van wijn zijn getest en goedgekeurd door de vervoerder opdat uw wijn veilig en in goede conditie aankomt. Wij gebruiken onder andere kartonnen verpakkingen van Vinologix en Styrofoam verpakkingen van Europack. Deze verpakkingen zijn biologisch afbreekbaar.

Onze verpakkingen voor export voldoen aan de vereiste ISPM15 standaard.

Ja. Bij te koud of te warm weer verzenden wij geen wijn en kunt u gratis (langer) gebruik maken van onze opslag. Te koud wil zeggen dat de buitentemperatuur onder nul graden komt en te warm wil zeggen dat de buitentemperatuur boven de 25 geraakt.

De vervoerders voor Sylvie's, zijn geselecteerd op hun bewezen prestaties. Wij werken voornamelijk met DHL en  FEDEX.