Algemeen
Wanneer wij uw wijn verzenden, is deze all risk verzekerd voor de waarde van de factuur voor breuk, verlies en diefstal. Deze verzekering berekenen we standaard, maar is niet verplicht.
De hoogte van de premie ex btw
De hoogte van de premie vindt u in dit overzicht:
| Factuurwaarde |
Hoogte all risk premie |
| €1,00 - €4.000,00 |
0.6% van de factuurwaarde |
|
€4.000,00 - €27.500,00 |
€27,50 |
| Meer dan €27.500,00 |
0.1% van de factuurwaarde |
Afbakening dekking verzekering
De verzekering dekt transportschade. De hoogte van de maximale vergoeding is gelijk aan het bedrag dat op de factuur staat aangegeven. Gevolgschade is niet verhaalbaar.
De verzekering richt zich op zichtbare schade, waarbij de schade gevolgen moet hebben voor de drinkbaarheid van de wijn. Een beschadiging, zonder dat er sprake is van breuk, verlies of diefstal, valt daardoor buiten de verzekering.
Een ingevallen kurk, hoe zichtbaar deze ook moge zijn, valt ook buiten de verzekering als gevolg van opslagcondities in het verleden. Neemt u in dat geval contact op met de afdeling customer service.
Wanneer wijn, ondanks alle aandacht voor de temperatuur bij verzending, toch onder het vriespunt terecht komt, maar de flessen niet gebroken zijn, wijst Sylvie's elke claim voor vergoeding van de wijn af. Hetzelfde geldt voor claims voor de vergoeding van wijnflessen zonder zichtbare sporen van oververhitting.
Het enkele feit dat wijn langer onderweg is geweest dan de vervoerder aanvankelijk heeft aangegeven, vormt uitdrukkelijk geen grond voor schadevergoeding. Hetzelfde geldt voor wijn met de smaak van kurk of anders dan verwacht.
Achterwege laten all risk verzekering
Wanneer u de all risk verzekering achterwege laat, geldt altijd de CMR-verzekering van de vervoerder. Deze geeft een (lage) kiloprijs in het geval van breuk. Indien u geen all risk verzekering wenst, vragen wij u om dit schriftelijk te bevestigen aan info@sylvies.be.
Overdracht risico bij het zelf afhalen van wijn
Wanneer u zelf uw wijn afhaalt of laat afhalen, gaat het dragen van het transportrisico naar u over zodra u de wijn overneemt of zodra de wijn de poort bij Sylvie's passeert.
Schade voorkomen
Wij minimaliseren het risico op schade onderweg door middel van de keuze van onze vervoerders en verpakkingen. Daarnaast verzenden we geen wijn wanneer we slecht weer onderweg voorzien. We bieden u de mogelijkheid om 6 maanden uw wijn gratis op te slaan zodat de verzending van uw wijn in optimale omstandigheden kan plaatsvinden.
Mocht er, ondanks onze inspanningen, toch schade ontstaan, dan vergoeden wij deze overeenkomstig uw gekozen verzekering: een CMR- of een all risk verzekering.
Meldplicht bij klimatologische en bijzondere omstandigheden
U bent verplicht Sylvie's omstandigheden in uw bestemmingsland te melden wanneer hierdoor schade kan ontstaan. Wanneer u deze melding nalaat, voorafgaand aan de verzending van uw wijn, ligt de verantwoordelijkheid bij u voor alle mogelijke schade die hieruit voortvloeit.
Wat te doen bij schade
Bij schade kunt u schadevergoeding vragen per e-mail. Voor het verwerken van uw claim, hebben wij bewijs nodig. Dat kunnen foto's zijn die duidelijk tonen wat de schade is, tenzij de aard van de schade natuurlijk bestaat uit verlies of diefstal.
Bij zichtbare schade aan de buitenzijde van de verzendverpakking mag u de zending weigeren. De vervoerder dient hiervan een notitie te maken. Ook in dit geval kunt u het beste een foto maken van de zending.
Op de foto
Indien mogelijk, fotografeert u:
een breuk of andere zichtbare schade;
de verpakking;
het verzendlabel, en
het gebruikte opvulmateriaal.
Periode van schademelding
Wij vragen u om uw schade bij ons te melden binnen 3 werkdagen en, indien mogelijk, voorzien van foto's. Vervoerders hanteren in het algemeen 10 werkdagen voor het verwerken van schademeldingen na (de verwachte) ontvangst. Wanneer u later uw gegevens doorstuurt, bestaat het risico dat de verzekering (of vervoerder) uw claim niet meer aanvaardt.
Koeriersdiensten verwijderen na 30 dagen vrijwel alle verzendinformatie waardoor het moeilijk of onmogelijk wordt schadevergoeding van een verzekeraar te ontvangen. Schade die een verzekeraar niet meer bereid is te dekken, dekt Sylvie's evenmin.
Snelheid van creditering
U ontvangt uw vergoeding zo spoedig mogelijk. Wanneer het geschatte schadebedrag echter hoger is dan €4.000,00, vergoedt Sylvie's de schade pas nadat de vergoeding van de verzekeringsmaatschappij is ontvangen.
Gebruik van opslag
Sylvie's streeft ernaar uw wijn onmiddellijk na ontvangst van uw betaling te verzenden. Wanneer wijn niet onmiddellijk kan of mag worden verzonden, slaan we uw wijn op.
Sylvie's biedt 6 maanden gratis opslag.
Afroepen van wijn in opslag
Na afloop van een veiling heeft u ongeveer 3 weken tijd om uw factuur te laten splitsen. De kleinste af te splitsen eenheid is een lot.
Het afroepen van wijn is mogelijk per factuur.
Opslag en slechte weersomstandigheden
Gratis opslag gaat automatisch in bij slechte weersomstandigheden: boven 25 graden Celsius en onder 0 graden Celsius verzenden wij geen wijn. De grens van 25 graden heeft een veiligheidsmarge. Wijn kan goed tegen lage temperaturen, maar bij lage temperaturen ontstaat de kans op breuk door bevriezing.
Onder een temperatuur van -4 graden Celsius kunnen zich wijnkristallen vormen. De kwaliteit van de wijn gaat daar echter niet door achteruit en mochten zich onverhoopt wijnkristallen hebben gevormd, dan geeft dat geen grond voor schadevergoeding.
Wanneer u bij slechte weersomstandigheden uw wijn toch wilt ontvangen, vragen wij u dit op schrift aan ons te bevestigen. U bent zelf verantwoordelijk voor alle eventuele gevolgschade.
In sommige landen liggen de buitentemperaturen vrijwel permanent te hoog of te laag. In dat geval wordt de wijn in overleg met u zo goed mogelijk verzonden onder uw verantwoordelijkheid.
Kosten opslag
Na afloop van de periode van gratis opslag bedragen de opslagkosten €30,00 per maand per halve palletplek (80cm*60cm*160 cm).
Een ogenblik geduld aub. Uw zoekopdracht wordt uitgevoerd...